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汽车频道 > 专题 > 一汽大众水晶之旅 > 关爱随行服务站实地采访

北京亚之杰伯乐汽车销售服务中心 北京龙庆峡

服务总监:田卫
服务总监:田卫

  在确定亚之杰负责龙庆峡的关爱随行服务站之后,站里就紧锣密鼓地进行筹备工作。由于亚之杰在北京的南三环,而龙庆峡在北边的延庆县,距离很远,站里先后2次到龙庆峡进行协调工作。与当地的停车场管理部门、交管、城管和工商等部门协商,由于每到假日龙庆峡的游客量很大,最后终于同意在龙庆峡停车场设立服务点。

  站里也特别安排3名骨干在五一期间住宿在延庆,以便每天能及时到达景区停车场展开服务。但由于在具体的实施过程中,由于涉及管辖的部门较多,而且五一游客量大,相关管理部门要求不得搭建帐篷,只得在景区一角摆放开迪服务车,并设立简易的服务点。

  就现场的情况看,虽然游客非常多,但大多都是旅游团体,自驾车的也是外地游客占多数,不过前几天的服务效果还是可以的,每天有近10位用户接受服务。而且用户的反映也很好,不仅能给爱车进行简单的检查,而且还能获赠小礼品。最重要的是能够在景点看到一汽-大众的服务站,接受关爱服务,心里很高兴。

  亚之杰为此次服务活动准备了矿泉水、各种小礼品,还有检测工具。由于离市区比较远,而且由于景区管理的限制,亚之杰能够为用户提供的服务项目有限,更多的是集中在关爱方面,比如给用户矿泉水解渴,给用户解释基本的用车养护常识等。同时,也是作为一汽-大众服务品牌形象的一次户外展示,一次贴近用户的展示。

  服务总监田卫认为,此次关爱随行服务站是一汽-大众很好的一次有新意的服务形式,给出行的用户提供方便的服务项目,并真心关爱用户出行,是“严谨就是关爱”这一服务理念的最佳体现,更是体现了“水晶之旅”的服务初衷。

(责任编辑:斳明)
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