售后服务满意度中奥迪连续两年夺第一

　　J.D.Power亚太日前发布了2007年中国汽车售后服务满意度调研 (CSI) 报告，奥迪连续第二年在该项调查中名列榜首。

　　J.D.Power亚太自2001年开始独立开展年度CSI调研，以衡量顾客在购车12~18个月后，对中国市场授权经销商提供的保养和维修服务的满意度。

　　顾客整体满意度是根据经销商的表现来衡量的，主要分为七个因子，分别是（按权重排列）：问题经历（20%）、使用者便利的服务（16%）、服务后交车（15%）、服务质量（15%）、服务在场经历（12%）、服务顾问（12%）以及服务启动（10%）。CSI指数的总分是1000分。CSI分数越高，表明顾客对授权经销商的保养和维修服务越满意。

　　尽管与2006年的调查结果相比，奥迪这次获得的CSI分数下降了6分，但仍以828分的微弱优势领先于日产和别克，在中国经销商售后服务满意度调研中荣登榜首。日产以827分连续第二年位列第二，比2006年提高了13分。

　　整个行业的发展表明情况在持续改善。整体汽车行业在2007年的分数为803分，比去年增长了5分，这是自从2001年CSI调研开始以来获得的最高分。

　　不过，J.D.Power的报告显示，本土品牌在售后服务方面仍存在差距，在一共15个得分超过行业平均水平的品牌中，本土品牌只有“中华”一个。

　　2007年中国汽车售后服务满意度排名

　　奥迪 828

　　日产 827

　　别克 826

　　一汽丰田 821

　　北京现代 821

　　一汽大众 818

　　广州本田 816

　　上海大众 815

　　中华 815

　　宝马 812

　　南京菲亚特 807

　　东风雪铁龙 806

　　一汽马自达 806

　　长安福特 806

　　上海通用雪佛兰 805

　　行业平均 803