严谨关爱三六五奥运服务一百分东区车主采访-搜狐汽车

　　被采访车主姓名：李先生

　　所驾车型：高尔夫1.6（3.2万公里）

　　所在城市：山东润捷汽车销售服务有限公司

　　采访时间：2007年8月29日

　　到店目的：维修（方向跑偏）

　　我个人感觉一汽-大众售后服务总体很好，当初买车的时候也考虑了售后服务方面的问题，主要就是感觉备件的价格比较贵，但是作为常规保养来讲还是可以接受的。我的车是在这里买的，之后的保养也一直在这家店里做。这一年以来，我感觉变化还是蛮大的，客户休息室经过了重新装修和改造，车间卫生也有了很大改观，服务态度也变得比以前好了。有很多时候比如我的车要保养了工作人员都会主动打电话提醒我，而且保养完了之后都会有电话采访，我觉得他们还是很关心用户的，另外，他们这里维修质量我很放心，从来没发生过返修的事情。在7月18号济南特大暴雨那天，我的车被淹了，我打了一个救援电话他们就派人来了，速度很快，而且还把我送回家，这让我很感动。

　　被采访车主姓名：王宝新

　　所驾车型：宝来1.8T（快1万公里）

　　所在城市：山东润捷汽车销售服务有限公司

　　采访时间：2007年8月29日

　　到店目的：保养

　　我个人感觉一汽-大众的售后服务很好，买车的时候也考虑了售后服务方面的问题，车也是在这里买的。我感觉现在的变化主要是服务比原来更加及时了，服务态度也比原来好了，备件价格高这是一汽-大众一个很普遍的现象了，我的很多朋友也都和我一样感觉这是个问题，但是这应该是厂家的政策，我们也表示理解。我的车没出过多大故障，就换过一回锁块，维修质量还是很过硬的。7月18号济南下特大暴雨那天我的车也淹水了，打了救援电话以后他们来得很迅速，细节处理地也很好，这是让我很难忘的事情。

　　被采访车主姓名：王玉雷

　　所驾车型：捷达（11万公里）

　　所在城市：淄博久期汽车销售有限公司

　　采访时间：2007年8月30日

　　到店目的：保养

　　总体来说，一汽-大众的售后服务还是不错的，备件价格我也可以接受，服务也比以前热情多了，环境还有服务态度较之以前有了很大改善。我的车除了正常保养之外没有出过什么大的毛病，就修过一次玻璃升降器，而且修完了以后没有反复。有一次我来保养，但是钱没带够，他们“4S”店的人就说可以先不给钱，等下次来的时候再说，因为我也是老客户了，他们对我也很信任，我对他们也很信任，无论是维修质量还是别的什么，我感觉经销商和客户之间就应该建立起这种相互信任的关系，只有我们之间的关系拉近了，双方的沟通和交流才能有效进行。

　　被采访车主姓名：张会平

　　所驾车型：宝来1.8（6万多公里）

　　所在城市：淄博久期汽车销售有限公司

　　采访时间：2007年8月30日

　　到店目的：保养

　　我在买车的时候确实考虑了维修费用的问题，听说捷达的维修费用很便宜，而且合众的服务态度又好，就决定买了。我也知道一汽-大众“严谨就是关爱”的服务品牌，在没有推出这个服务品牌之前，有一些维修的要求确实不到位，有的时候可能也有马虎的情况出现，当然如果对车没有什么大的影响这都是可以理解的。现在自从有了“严谨就是关爱”，他们的要求比原来严格了好多，服务流程也更加规范了。合众的服务还是很人性化的，有的时候驾照要年检，或者是车该保养了，还有一些会员活动，他们都会通知我。有一个我的车坏在了沈辽路，车挂不上挡，马上我就打了救援电话，因为离“4S”店也挺远的，但是他们40分钟就赶到了，让我很感动；还有一次是我的车的一个备件坏了需要更换，又恰恰这个部件不是常用备件，没有货，正好赶上我要出门，也很着急，结果他们老总亲自去其他的“4S”提的货，我特别感激他们！

　　被采访车主姓名：刘先生

　　所驾车型：捷达（20多万公里）

　　所在城市：山东众捷汽车销售服务有限公司

　　采访时间：2007年8月29日

　　到店目的：保养