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严谨关爱三六五奥运服务一百分东区车主采访

  被采访车主姓名:李先生

  所驾车型:高尔夫1.6(3.2万公里)

  所在城市:山东润捷汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月29日

  到店目的:维修(方向跑偏)


  我个人感觉一汽-大众售后服务总体很好,当初买车的时候也考虑了售后服务方面的问题,主要就是感觉备件的价格比较贵,但是作为常规保养来讲还是可以接受的。我的车是在这里买的,之后的保养也一直在这家店里做。这一年以来,我感觉变化还是蛮大的,客户休息室经过了重新装修和改造,车间卫生也有了很大改观,服务态度也变得比以前好了。有很多时候比如我的车要保养了工作人员都会主动打电话提醒我,而且保养完了之后都会有电话采访,我觉得他们还是很关心用户的,另外,他们这里维修质量我很放心,从来没发生过返修的事情。在7月18号济南特大暴雨那天,我的车被淹了,我打了一个救援电话他们就派人来了,速度很快,而且还把我送回家,这让我很感动。

  被采访车主姓名:王宝新

  所驾车型:宝来1.8T(快1万公里)

  所在城市:山东润捷汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月29日

  到店目的:保养


  我个人感觉一汽-大众的售后服务很好,买车的时候也考虑了售后服务方面的问题,车也是在这里买的。我感觉现在的变化主要是服务比原来更加及时了,服务态度也比原来好了,备件价格高这是一汽-大众一个很普遍的现象了,我的很多朋友也都和我一样感觉这是个问题,但是这应该是厂家的政策,我们也表示理解。我的车没出过多大故障,就换过一回锁块,维修质量还是很过硬的。7月18号济南下特大暴雨那天我的车也淹水了,打了救援电话以后他们来得很迅速,细节处理地也很好,这是让我很难忘的事情。

  被采访车主姓名:王玉雷

  所驾车型:捷达(11万公里)

  所在城市:淄博久期汽车销售有限公司

  采访时间:2007年8月30日

  到店目的:保养


  总体来说,一汽-大众的售后服务还是不错的,备件价格我也可以接受,服务也比以前热情多了,环境还有服务态度较之以前有了很大改善。我的车除了正常保养之外没有出过什么大的毛病,就修过一次玻璃升降器,而且修完了以后没有反复。有一次我来保养,但是钱没带够,他们“4S”店的人就说可以先不给钱,等下次来的时候再说,因为我也是老客户了,他们对我也很信任,我对他们也很信任,无论是维修质量还是别的什么,我感觉经销商和客户之间就应该建立起这种相互信任的关系,只有我们之间的关系拉近了,双方的沟通和交流才能有效进行。

  被采访车主姓名:张会平

  所驾车型:宝来1.8(6万多公里)

  所在城市:淄博久期汽车销售有限公司

  采访时间:2007年8月30日

  到店目的:保养


  我在买车的时候确实考虑了维修费用的问题,听说捷达的维修费用很便宜,而且合众的服务态度又好,就决定买了。我也知道一汽-大众“严谨就是关爱”的服务品牌,在没有推出这个服务品牌之前,有一些维修的要求确实不到位,有的时候可能也有马虎的情况出现,当然如果对车没有什么大的影响这都是可以理解的。现在自从有了“严谨就是关爱”,他们的要求比原来严格了好多,服务流程也更加规范了。合众的服务还是很人性化的,有的时候驾照要年检,或者是车该保养了,还有一些会员活动,他们都会通知我。有一个我的车坏在了沈辽路,车挂不上挡,马上我就打了救援电话,因为离“4S”店也挺远的,但是他们40分钟就赶到了,让我很感动;还有一次是我的车的一个备件坏了需要更换,又恰恰这个部件不是常用备件,没有货,正好赶上我要出门,也很着急,结果他们老总亲自去其他的“4S”提的货,我特别感激他们!

  被采访车主姓名:刘先生

  所驾车型:捷达(20多万公里)

  所在城市:山东众捷汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月29日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:赵文博

  所驾车型:宝来(7.8万公里)

  所在城市:山东众捷汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月29日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:张波

  所驾车型:高尔夫(6万公里)

  所在城市:山东众捷汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月29日

  到店目的:保养维修


  被采访车主姓名:张先生

  所驾车型:捷达(11.9万公里)

  所在城市:淄博众信汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月30日

  到店目的:保养

  被采访车主姓名:何先生

  所驾车型:宝来(10万公里)

  所在城市:淄博众信汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月30日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:吕志国

  所驾车型:捷达(12万公里)

  所在城市:淄博众信汽车销售服务有限公司

  采访时间:2007年8月30日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:王宝远

  所驾车型:捷达(5 000公里)

  所在城市:潍坊鑫达汽车贸易有限公司

  采访时间:2007年8月31日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:王先生

  所驾车型:捷达(10 000多公里)

  所在城市:潍坊鑫达汽车贸易有限公司

  采访时间:2007年8月31日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:王先生

  所驾车型:宝来(1 500公里)

  所在城市:潍坊鑫达汽车贸易有限公司

  采访时间:2007年8月31日

  到店目的:洗车


  被采访车主姓名:王先生

  所驾车型:捷达(106 000公里)

  所在城市:潍坊广潍发达商贸有限公司

  采访时间:2007年8月31日

  到店目的:保养


  被采访车主姓名:陈先生

  所驾车型:捷达(86 000公里)

  所在城市:潍坊广潍发达商贸有限公司

  采访时间:2007年8月31日

  到店目的:保养


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