质量投诉平台两大举措 切实维护车主利益

　　汽车质量投诉平台成立以来，受理并解决了大量投诉，得到了网友的信任，在网友中享有一定的信誉。

　　2008年为了更好地为网友服务，我们将在近日内推出专家会诊和神秘客调查两大举措：

　　举措一：专家会诊

　　消费者在维修车辆时会遇到说不清的故障，有时厂家还要消费者进行质量鉴定，这些都给消费者带提出了一个不可能完成的任务。

　　为给消费者排忧解难，我们将推出专家会诊制度。当消费者遇到上述难题时，网友可将相关文字、图片、视频、音频资料发送到投诉平台，我们将根据情况邀请业内资深汽车维修专家进行会诊，并将结果告知网友以供参考。

　　在汽车维修的诉讼中，专家提供的书面鉴定结论可作为法院判案的重要依据。消费者如需该书面鉴定结论，也可通过网络向专家组索要。鉴定书需由有认证资格的专家签字，方具有参考价值。

　　举措二：“神秘客”调查

　　目前，有关4S店汽车维修方面的投诉日益增多，反映出4S店在汽车维修方面存在很多不尽人意的之处。我们将展开“神秘客”调查活动。

　　“神秘客”调查根据网友投诉中反映的问题设计调查方案，对相关品牌进行有针对性的调查。将以电子报名的形式在网上征集义务监督员作为神秘客的志愿者，同时邀请业内知名专家参与，通过专家和志愿者的共同暗访，对其服务态度和服务质量进行全面考察。