胡安：加强售后 备战宝马1系 上市前一月就绪

    进口、国产宝马产品服务上没有任何区别

　　主持人：刚才也提到了，说包括华晨宝马和宝马进口车给宝马带来的变化，我们知道胡安总裁在华晨宝马和在宝马中国都任职过，请介绍一下进口宝马和国产宝马之间的异同？包括在产品的定位、在营销、在售后服务方面有哪些区别？

　　胡安：简单地回答这个问题就两个字“no difference”。

经常会有亲戚朋友或者国外的同事问我同样的问题，实际上是没有区别的。可能你经常会听到媒体也在用一句话，就是“宝马就是宝马”，这句话指的就是宝马的质量，无论在全球哪个地方生产，我们提供给消费者的产品都是一样的，包括合资企业在质量方面也是非常严格要求，都要通过宝马全球的质量控制体系的检测。而且沈阳的合资企业在宝马全球23个工厂里面排名是非常靠前的。在售后服务这方面，我强调一点，我们在中国首先对于车型服务上是没有任何质量的区别，另外我们只有一个团队来做整个售后服务，所以我们能够给中国的消费者所有不同的车型提供一样的服务质量，没有任何区别。

　　主持人：就是说进口宝马和国产宝马的售后，包括其他的产品品质都是完全一样的，享受的服务都是在同一个体系里。

　　胡安：对，同样一个体系。

　　主持人：在豪华车领域，在中国宝马最强劲的对手肯定是奔驰和奥迪，去年奥迪在华突破了10万的销量，奔驰，虽然有戴克拆分的影响，但是销量也是不错的，面对这样的形势，宝马包括胡总负责的这块区域，怎么面对竞争？怎么来把握自己的优势？

　　胡安：谈到竞争确实是非常激烈，大家提到的竞争对手，不光在中国，在全球也都是一样。从售后服务的硬件角度来讲，我们在上海和北京有两个零部件配送中心，第三个马上就要开业了。零部件配送中心的开业大大缩短了零部件从厂家到消费者之间的时间，时间上得到了保障。另外，在2005年，宝马是第一个在中国豪华车品牌里开展道路救援服务的公司，24个小时救援服务热线已经覆盖了全中国。无论在中国哪个地方，车出了问题都可以打这个电话。硬件的第三个，我们在中国还有一个宝马品牌的服务热线，共有46条服务热线，消费者无论有什么样的问题，打这个电话都会记录下来，再反馈到相关部门，这些部门将消费者的问题的答案再反馈到服务热线这里，会再次跟我们的客户沟通。第四，刚刚谈到的培训中心，在北京2003年就已经成立，今年我们还要在上海设立一个培训中心，这样能够保证我们在经销商层面人员的培训。另外，软件这方面，我们在每一个经销商售后服务的网点都有非常先进的技术，刚刚介绍过的，通过一个电脑，连接到车上，在这座大楼里的技术专家能够通过电脑看到这个车有什么问题，能够及时给出一个解决方案。

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