胡安：加强售后 备战宝马1系 上市前一月就绪

    售后服务领域竞争焦点就是基本功

　　主持人：胡安总裁非常擅长售后和服务这块，在这个领域工作的年头特别长，能不能介绍一下这方面工作的感受和经验，现在的售后服务因为很多厂家都在强调，都在意识到重要性，觉得下一步竞争的焦点在哪里？

　　胡安：从我们现在的公司角度来讲，提高客户满意度是我们长期战略非常重要的一部分，我们一直在贯彻的客户满意度的一个原则，就是关心和关怀，此外，我们要履行我们的承诺，互相理解和付诸行动，就是整个客户服务战略性的问题。

我们从战略上已经认识到这将是宝马在中国取得成功的非常重要的一点，所以我们不停的在这方面努力。今年我们还有更多以客户关怀为出发点，更多的项目推出，让我们的消费者能够体会和感受到宝马这种优质高档的售后服务。

　　主持人：你觉得现在这个竞争焦点在哪里呢？就是说整个领域的，因为大家都在提，我们都在说以我们的客户为中心，我们要做更好的服务，现在我们的一个点在哪里？

　　胡安：大家互相竞争的焦点其实就是基本功，因为这个说起来很简单，但是做起来真的很难。每个客户来我们这儿有投诉或者有不满，我们每个案件都要很好的去解决，对于我们来说是目前最大的问题，工作的一个重点就是每天都会面临投诉。在这方面我们，我们有一个非常明确的指导方针，就是怎么能够更快的为客户解决问题，这就是我们接下来要做的事情。所以说这个竞争的焦点就是在于大家真的是每一个竞争对手，把每一个客户投诉做好，谁做的最好就是这个竞争的一个赢家。另外，我们要不断的、更快的解决客户的技术难题，中国是一个非常大的国家，刚刚说到的能够解决技术上的问题的通过电脑连线的这种方法，就需要投入先进的设备，在整个竞争中也是非常重要的。总体出来就两点，一个我们要做好每天的本职工作，尽快解决客户的问题。另外，通过更先进的售后服务的技术，提高我们解决技术问题上的速度。

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