长安马自达全程关怀服务品牌首次推广活动

　　4月26日北京，在初步完成产品的布局之后，长安马自达开始发力服务品牌建设，打响了服务品牌推广活动的第一炮。4月26日至6月26日，主题为“车行Summer day 爱马进行时”的首次大型品牌服务活动，将在全国各地60多家长安马自达4S店全面展开。

届时，一大批刚刚成为Mazda2、Mazda2劲翔 和Mazda3车主的新用户们，将会亲身感受到以“一次修复、透明费用、准时交车”为核心的长安马自达“全程关怀”服务。

　　此次活动的主要对象是新购长安马自达车型的顾客。活动期间，在长安马自达经销商店内，顾客爱车可以享受到多达12项的空调、轮胎、液位的免费专业检测。同时，每位到店顾客还可获赠精美礼品。此外，在活动期间，购买或更换马自达车用润滑油品的顾客，还可获得长安马自达精心准备的神秘大礼包。

　　全程关怀，服务升级

　　在夏季即将来临之时，率先推出大型品牌服务活动，为顾客爱车提供“部部呵护，步步相随”的“全程关怀”服务，体现了长安马自达客户至上的经营理念。

　　“全程关怀”服务品牌，在长安马自达成功推出第一款产品时就高调亮出。其核心理念是指从顾客购车开始，在使用过程及维修保养过程中，长安马自达都将给与顾客和爱车无微不至地关爱。“一次修复”，体现了售后服务技师一步到位的专业诊断和维修技能；“透明费用”，用信誉令顾客修的放心，用的安心；而“准时交车”，则体现了对客户时间的珍惜和尊重。

　　在实际服务作业中，马自达品牌在全球开展的SUG（服务升级）12步流程，将被严格运用在长安马自达售后服务体系中。从主动联系客户、预约、互动式接待、目录式报价、顾客关怀、作业安排、零部件准备、作业管理到最后的完工审查、交车结帐、跟踪回访、改善与提高，服务流程中的每一个环节，都由受过专业训练的人员为您提供可信赖的服务。

　　预约服务，互动维修

　　为实现更为人性化的服务管理，长安马自达强调预约服务，并由经销商建立的客户关系中心(DCRC)负责专门与客户沟通，充分了解客户的需求与建议。经销商的客户关系中心 (DCRC)工作人员会定期通过电话提醒顾客做车辆保养，想在客户之前，让车辆更加长久安全地使用；经销商的客户关系中心 (DCRC)还设有预约专线，顾客可自由选择希望的到店时间，店内会为顾客预留工位，准备好维修工单，使顾客可以到店即修，节省顾客的宝贵时间。

　　除预约服务之外，长安马自达“全程关怀”服务切实为顾客需要着想还体现在互动式接待这一服务特色上。与其他品牌不同的是，长安马自达4S店的维修接待区入口设有大型雨蓬，为客户提供了愉悦的来店环境，无论风霜雨雪都能轻松舒适地进出。雨蓬下面设有预检工位，在此服务顾问会陪同客户围绕车子完成互动式检查，使顾客更加了解爱车的使用状况，发现问题及早解决，让顾客的出行更加安全。维修接待区入口内侧设有多个相互独立的接待台，完成检查后，可到室内愉悦地洽谈维修工作。真正做到让顾客舒服放心地享受服务。

　　服务也创“高档精品”

　　在全新Mazda2和Mazda2劲翔 两款新品上市之际，其超越同级别车型的“三年6万公里”原厂保修期，从服务的层面切实印证了长安马自达“高档精品”的产品定位。与市场同类产品两年6万公里的质保对比，多出的一年质保期显示出长安马自达对旗下产品整车高品质的信心。

　　同时，为打造长安马自达高档精品的企业形象，长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式。在硬件方面，均使用高于业界标准的维修工具，以及日本马自达专门开发的作业及管理系统。在软件建设方面，长安马自达制定了一系列的人员培训与管理措施，保证了“全程关怀”的服务理念，能够深入贯彻到每个经销商店内。

　　可以说，在成功完成全新Mazda2、Mazda2劲翔、Mazda3三款优秀的导入之后，举办如此大规模的品牌服务活动，不仅是长安马自达对其经销商售后服务的一次大练兵，而且是对顾客真心回馈的开始。面对竞争激烈的汽车市场，只靠优秀的产品是远远不够的，对于长安马自达这个国内汽车企业的新兵来说，服务品牌的建设将成为制胜的关键。此次品牌服务活动，只是长安马自达剑指服务牌的开始，在实践过程中不断完善软硬件设施和服务体系，增强销售网络实力，将是长安马自达跻身一流汽车销售公司的有力法宝。