一汽奔腾 "金钥匙"管家式服务决赛启动

　　“金钥匙”服务起源于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界，“尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能”、“ 用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓，一汽轿车首次在轿车服务领域植入“金钥匙”服务的理念，体现了一汽轿车不断追求完美的信念，和不断为大家提供高品质服务的精神。

　　用心创造完美，代表一汽轿车售后服务团队的热情之意，真诚之心，以顾客的需求为基础，不懈努力，以顾客的满意为目标，不断追求完美。

　　用爱赢得感动，代表一汽轿车售后服务团队的关爱之责、信任之感，以严谨、稳重的服务态度，将爱融入日常工作，在每一个细节上力争超越顾客期望，赢得顾客感动。

　　08年5～6月期间，全国百余家一汽奔腾销售服务中心开展的“金钥匙”管家式服务大赛初赛活动，引起了全国各服务中心各级领导和参赛员工的高度重视，他们认真备战，积极参与，涌现出众多具有高度服务意识与精湛服务技能的个人与团体，为本次活动打响了第一炮。

　　为了进一步提升管家式服务理念，提升服务品质，一汽轿车即将在08年7～8月间举办 “金钥匙”管家式服务大赛区域决赛。区域决赛分4站进行，分别为：郑州站、杭州站、广州站、长春站。决赛分为服务顾问组和维修技师组进行。服务顾问组进行实际操作和现场问答两阶段竞赛，维修技师组进行实际操作测试，采取由专业裁判和现场到店客户裁判打分的方式进行评判。

　　7月14日，“金钥匙”管家式服务大赛郑州站区域决赛正式开幕，一汽轿车领导亲临现场。奔腾上市两年来，以其独特的品牌魅力在广大汽车消费者心目中树立了“第一自主品牌”的良好形象，“人、车共同关爱”的服务理念深入人心，更多的消费者认同了奔腾轿车，成为奔腾轿车的用户，更多的现有顾客，信任奔腾的管家式服务品牌，成为了奔腾的朋友。

　　开幕仪式中，一汽奔腾的车主也介绍了以往参与奔腾服务活动的经历：“选择了奔腾，就和奔腾结下了不解之缘，拥有了奔腾，就拥有了管家式服务的贴心关怀，我很庆幸选择了奔腾，我很自豪的告诉我的朋友们我有一辆奔腾车，我以后换车还选一汽轿车的产品！”

　　本次大赛本着促进新知识、新技能传播，促进服务技术、经验的交流，提高整体业务水平，促进服务人员服务标准化，“以赛代培”提升服务质量的目的，必将为一汽轿车贯彻、提升管家式服务理念，提高客户售后服务满意度提供坚实的基础。