一汽轿车"金钥匙"管家式服务大赛杭州区

　　一汽轿车“金钥匙”管家式服务第一次将象征服务业最高荣誉和标准的“金钥匙”植入汽车售后服务行业，这是一汽轿车售后服务体系在成立五十周年之际献给广大用户的一份厚礼，这一服务标准的推行也必将引领我国汽车售后服务行业向着更高的领域前进。

　　“金钥匙”服务起源于欧洲，是酒店行业为顾客提供最贴心服务的个性化服务品牌，是服务领域人人皆知的最高境界。“尽管不是无所不能，但也要竭尽所能”、“用心极致，满意加惊喜”是“金钥匙”服务理念的精髓。

　　在本届一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛杭州站总决赛的开幕式上，一汽领导再一次诠释了“用心创造完美、用爱赢得感动”的活动口号。他讲到作为售后服务人员，应把顾客放在心里，捧在手中。也只有发自内心的关爱才能赢得顾客的认可和感动。今年一汽轿车售后服务已成立五十周年，五十年光辉岁月历经变化，唯一不变的是一汽轿车顾客至上、真心、真爱为顾客提供高品质服务的愿望和精神。一汽轿车“金钥匙”管家式服务的理念就是：顾客是主人，我们做管家。

主人想不到的事情，管家要为主人想到；主人想到做不到的事情，管家要替主人做到。更好的推行“金钥匙”管家式服务的承诺，提高为顾客提供贴心服务的能力和水平，体现“人、车共同关爱”的服务理念，全面提升服务人员的专业技能，调动和激发服务人员学习热情，掀起店内学习高潮，促进服务、技术经验的交流，提高业务水平是这次大赛的根本。

　　杭州站比赛是本次一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛区域决赛的第二站，在杭州康桥红新汽车销售服务有限公司举办，参赛的30名选手来自广东、上海、安徽、江苏、浙江五大区域的十五家经销商。他们经过各区域赛的激烈角逐，凭借着自身娴熟的技能、过硬的本领以及优异的表现闯入了杭州站总决赛。

　　经过“服务接待模拟”、“服务常识问答”等项目的激烈争夺，在服务顾问组别比赛中广东物通鸿骏汽车有限公司黄朝满、浙江裕都汽车有限公司沈晓菁、常州外汽红旗汽车销售服务有限公司屠红获得最终冠军。而技师组比赛则通过汽车故障的排除来决定胜负，最终，冠军由金华金奥汽车销售服务有限公司吴明、广东物通鸿骏汽车有限公司周志平、苏州苏天汽车销售服务有限公司李喜峰、南京国通汽车销售服务有限公司圣锋、常州外汽红旗汽车销售服务有限公司张储夺得。

　　三十颗年轻的心在一汽轿车“金钥匙”管家式服务大赛杭州站总决赛的赛场上，诠释了“人、车共同关爱”的服务理念。下一站一汽轿车“金钥匙”管家式服务技能大赛区域决赛将于7月27日-29日在广州举行，我相信那里将成为广州赛区奔腾服务精英的竞技场，更会成为他们展示高水平服务技能的舞台，让我们拭目以待。

　　未来，面对竞争日益激烈的国内乘用车消费市场，只有提供丰富、优质、细微的创新服务才能赢得更多用户。一汽轿车在这场不断进取、不断超越自我的大赛中将有怎样表现？我们期待更多精彩！