凯美瑞车主访谈 四位车主细说选车原因

　　6月17日，作为丰田最成功的全球战略车型之一，凯美瑞上市两周年之际，以30万辆的惊人销售业绩给自己过了一个完美的生日。这不仅标志着广州丰田创造了国产中高级轿车市场的又一项新纪录，也让广州丰田成为了中国汽车工业史上发展最快、成长性最好的企业。

　　凯美瑞的巨大成功被业界称为“凯美瑞现象”，成为当今汽车行业以及营销领域的热门话题。专家认为，凯美瑞的成功不仅是因为产品的成功，广州丰田对产品品质和服务水平的追求，也是凯美瑞取得成功的重要因素。专家表示，广州丰田以“卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑了“三位一体”的品质保障体系，使得凯美瑞从纯粹的产品竞争中脱颖而出。

　　近日，记者对几位车主进行了随机采访。在交流中，我们得以分享他们与凯美瑞的故事。人车的故事里，透露着他们对凯美瑞的信赖与公正评价。

　　新贵白领首选

　　车主：马先生

　　车型：200E精英真皮版

　　已过而立之年的马先生最近正在考虑换车。20万元左右，公私两用的车型成为他购车的两大考虑因素。

　　记者在广汽丰田金时四季青店采访时，结识了这位在企业做销售经理的马先生。马先生告诉记者：“经过反复斟酌，我还是将目标锁定为广丰的凯美瑞。主要因为信任广州丰田品牌，并且我女朋友也喜欢这车的设计风格，而且凯美瑞外观稳重大气，很适合公私两用。”

　　对比凯美瑞旗下的各系列产品，马先生最终选择了新近推出的凯美瑞200E精英真皮版，售价20.68万元，马先生感到非常满意。

　　 随着国内汽车消费环境的日渐成熟，人们也越来越注重生活素质的提升，因此，像马先生这类考虑换车的“新贵白领”越来越多了起来。

　　 “新贵白领”指的就是年轻一代的社会精英人士。他们自身实力较强，对生活品质有着很高的要求，购车时会更倾向于中高级轿车，而2.0L入门级的中高级轿车往往是更现实的选择。

　　　 　记者采访的几家经销商都表示，购买凯美瑞系列轿车的消费者绝大多数都是年轻而且收入颇丰的白领。“他们有一个共同的特点就是对车的设计尤为挑剔，在购车时往往会货比三家。这类年轻有为的消费者在认真地考虑一段时间之后，大多数最终还是选择了凯美瑞。尤其是近期新推出的200E精英真皮版，颇受消费者的欢迎。”广汽丰田金时四季青店的销售员张先生告诉记者。

　　社会精英坐骑

　　车主：李先生

　　年龄：37岁

　　职业：企业高管

　　车型：240V

　　一身休闲打扮的李先生是地道的海归派，在英国毕业后，又因为工作关系在美国和日本分别待了几年，回国还不到两年时间，现在是一家日资企业的高管。

　　谈到自己的爱车，李先生的脸上不乏得意之色。在国外生活的十多年里，用过好几辆车。在他看来，欧系车、美系车和日系车各有所长，但是丰田系的车扎实稳定、做工精细同时兼顾了众家所长。2006年回到国内，正是凯美瑞刚刚上市的时候，尊贵而不失张扬、实用而又不乏气质的凯美瑞成了李先生的首选。

　　“第一次到店里去看车的时候，我就已经决定一定要成为凯美瑞的车主。其实我不是个感性的人，在去店里看车之前我已经做了很多的工作，我通过各种渠道包括媒体、朋友，还有很多专业人士了解了20万-30万价位的很多款车，比较了它们的性能、特点，给我的感觉，中高级车本身的差异不是太大，最主要的是要适合自己，还有就是售后。”

　　“我的车大多还是用在商务场合，凯美瑞给人的感觉低调而有品质，让人觉得不是太过张扬，稳重而又大气。人家都说车如其人，这个也是我想给我的合作伙伴带来的感觉吧。”

　　“再有就是服务，我之所以这么快作决定恰恰是因为我第一次到店的时候所感受到的服务。其实现在买东西，在很大程度上买的是服务。当时我想，对于一个还不知道会不会买车的人就能够如此的贴心和耐心，那一旦成为凯美瑞的车主，所享受到的服务也一定是更尊贵贴心吧。这一年多的使用印证了我当时的判断：购车后经销店人员的跟踪回访很及时，而且总是能在最恰当的时候提醒我对车辆进行保养；车辆保养或维修的预约也都非常方便……”

　　“另外还有一个小插曲，我是买车之后和我太太结的婚，现在她也经常开我的车，女人的角度和我们不太一样吧，每次问她为什么扔着自己的车不开要和我抢，她总是振振有词，说开凯美瑞有安全感。的确，凯美瑞以高分获得C-NCAP的五星等级评定也让我开起来更踏实更放心了。”

　　好服务

　　让我成为“凯美瑞迷”

　　车主：刘先生

　　年龄：37岁

　　职业：私企老板

　　车型：240G

　　已行驶里程：3万公里

　　在凯美瑞之前，我曾开过其他品牌的车，买车、保养，没感觉好，也没感觉不好。对于凯美瑞，我一直很关注，2006年凯美瑞上市后，我第一时间就来到4S店。一进店，就有专门的销售顾问迎上来，为我递上相关的车型资料，而且把我带到车旁为凯美瑞作细致讲解。

　　讲解完毕，销售顾问又将我带到客户休息区。我去过很多品牌店，但很少能有像广汽丰田店这样，能为客户开辟出非常大而且氛围非常好的客户专用休息区域。很快，又有专人推着饮料小车，有茶、咖啡、碳酸饮料，还有店内特制的饮料，真让我有“上帝”的感觉。

　　休息片刻，销售顾问帮我核算购车价格，由于每个客户桌前都有电脑，通过系统，一份报价立即打印并呈现在我的眼前。虽然新车上市，车价方面没有优惠，但是4S店服务还是让我感觉物超所值。

　　现在，这款车行驶已经1.5万公里了，目前已经做过三次保养，前两次都是免费保养，第三次自费更换了机油，保养价格在同级车中并不算贵。

　　由于凯美瑞车好，服务好，我成了名符其实的“凯美瑞迷”。在这款车之后，我又给家人买了两辆凯美瑞，同时也将这款车推荐给了其他朋友，反映都非常不错，让我也很有面子。

　　车主活动贴心实用

　　车主：王先生

　　年龄：34岁

　　职业：金融公司部门经理

　　车型：240G-NAVI

　　已行驶里程：1.6万公里

　　买车除了看品牌，服务也非常重要。一直听说丰田的服务非常人性化，这从凯美瑞身上得到了极好的验证。前几年，我在国外求学工作期间曾经开过佳美，对这款车留下了良好的印象。回国后，顺理成章就买了国产版的凯美瑞。

　　与国外所不同的是，国内销售店的服务更为人性化。除了买车后的不定期回访调查，一逢换季，我还会收到店里做免费检测保养的信息，非常贴心，帮我能及时发现车辆的问题，而且从中也节省了不少费用。由于4S店都有网上预约维修服务，打电话或从网上预约保养都非常方便。

　　此外，店里还经常举办车主活动。今年端午节的时候，经销店就组织新老客户举办端午节赏车会。有丰富的竞猜、抽奖活动，大家还一起吃了粽子，我们全家老小都参加了，尤其是小孩子，特别高兴。前些日子，为了庆祝第30万辆凯美瑞下线，经销店又组织百位车主的庆祝活动，新老车主共聚一堂，畅谈凯美瑞，非常有意义。

　　通过几次车主聚会，我也认识了不少凯美瑞车主，大家不仅以凯美瑞打开了交流的窗口，而且也成为私交甚好的朋友，有的朋友还在实际工作中给予了我极大的帮助。我真是没想到凯美瑞能给我的生活和工作带来这样大的帮助，真是庆幸当初自己的选择。

　　每当记者采访完一个车主，让其用一句话来评价凯美瑞的时候，几乎大多数车主都说：“用心，凯美瑞的品质、服务都能让我感觉到这两个字。”也许，这两个字就是凯美瑞成功的秘诀吧。（熊维建）