解读雅阁热销之谜 为了“八分之一”荣耀

　　北京奥运会已经圆满画上了句点。来自各大洲不同肤色的运动健儿在奥运赛场上摘金夺银，为观众奉献了众多精彩比赛。在这些高水平赛事的背后，除了运动员长期辛苦的准备，当然还有幕后后勤工作者和大量志愿者的辛劳，他们的一丝不苟，他们的无私奉献，保证了运动员能够全身心的投入比赛，创造一个又一个奇迹，打破一个又一个记录。

　　上个世纪中期，美国伟大的文学家海明威在《午后之死》中提出了一个著名的冰山理论。他说：“冰山运动之所以雄伟壮观，是因为它只有八分之一在水面上。”奥运会的波澜壮阔，得益于众多后勤人员的默默服务，在竞争激烈的汽车行业，在优秀成绩的面前，同样离不开汽车厂家和经销商售后服务团队的无私努力。

　　汽车，必须定期由专业人士检查、维护，因为只有保证了车况的良好，才能保证车主的用车安全。所以，更好的售后服务水平、更佳服务理念的汽车品牌，往往更能赢得车主的青睐。从这个角度上看，如果把已经连续三个月雄踞国内中高级车销量冠军的新雅阁比喻成一只雄鹰的话，那么新雅阁完善的售后服务体系与高人一筹的汽车品质，就是保证雄鹰翱翔的两只强有力的翅膀。

　　雅阁完善的售后服务，源自于广本一如既往的服务理念，保证了车主的用车历程，使车主“尊贵独享、荣耀常聚”，当然更能赢得市场青睐、车主信赖，雄霸中高级车。

　　一直以来，为保证广本车主安全、方便的用车体验，广本极度重视售后服务水平的提升，在特约店软硬件设计、业务规范以及人员素质等方面，针对车主的需求，推进了一系列的改革措施，实现了用户满意度的全面提升，全面打造出了广本的品牌美誉度。从优雅、温馨、舒适的服务环境，到交车、用车、养车、信息反馈等环节上尽善尽美的服务氛围，再到高效率、高品质的服务流程，广本“高尚品质、完美服务”的形象已经深入人心。

　　从售后服务人员的技能层面上，广本定期举行业务培训以提升个人素质、技能，并针对特约店每年举行一次“服务技能竞赛”，以激励服务终端人员完善技能、提高水平。从整个售后服务体系层次上，广本更是“以顾客为本”，处处敢为人先。广本率先在国内引进了“4S”销售服务模式，使业内竞相仿效。接着又率先推出“售后服务双周”活动，并导入双人快修体制等，使服务更加贴近车主需求。

　　在此基础上，广本针对雅阁车主推出了以前只有豪华汽车才能享受的尊贵服务。“三年10万公里”的维护保养承诺令车主安心、放心，在竞品车型中独一无二的“VIC”服务更是为车主提供全方位的顶级服务，令车主省心、舒心。

　　截止当今，广本近400家特约店均匀分布在全国各地，无缝覆盖的售后服务网络为雅阁车主提供了无微不至的服务。雅阁车主无论驱车到哪里，只要有需要，就能得到广本服务终端最快捷的品质服务。套用海明威的话，我们可以这样说，雅阁车主的自由、洒脱、荣耀，离不开广本汽车深藏在水面下那“八分之七”的努力。