奇瑞服务品牌破茧成蝶(图)

　　“快·乐体验星技争霸”奇瑞2008全国服务技能竞赛总决赛将于11月初在北京举行。此次大赛不仅是奇瑞实现硬件、管理、技能三大升级调整的重要战略组成部分，同时也是“快·乐体验”品牌在奇瑞打造自主国际名牌战略推进过程中的再次强力提升。回顾奇瑞服务发展历程及所取得的成绩，这一切都要归功于奇瑞日臻完善的“快·乐体验”服务品牌。

　　2006年：“快·乐体验”让服务走入新纪元

　　2006年3月15日奇瑞发布了“快·乐体验”服务品牌。此举不仅意味着奇瑞服务体系将日趋完善，更标志着我国民族汽车工业开始驶入高扬服务品牌的崭新发展里程。

　　这一年，为了能提供更便捷、更便宜、更满意的服务，使“快·乐体验”品牌更加深入人心，奇瑞做了大量工作。全线备件平均价格下调30.1%使奇瑞汽车成为同级别使用成本最低的产品；建设1个总库3个中心库15个中转库，将备件配送距离缩短至500公里范围内，有效缩短配送时间；而备件24小时工程和400服务热线的开通，保障了用户的实际利益，免除了车主养车用车的后顾之忧。这最终使奇瑞“快·乐体验”这个诞生不久的品牌在短时间内受到市场认可，确保了奇瑞的强大竞争力和持续领先地位。

　　2007年：续写华丽篇章服务品牌光芒再现

　　2007年，奇瑞进一步完善服务品牌建设，建立了以消费者为中心的品牌理念。遍布全国600多家的服务网络，缩短了服务半径，为奇瑞产品提供了更便捷的维修保养通道；为车主养护期间出行提供的1000台代步车、1000台开瑞3服务车组成了全国最庞大的服务车队，全面提升了奇瑞服务体系硬件水平；A1的4年12万公里以及A5的VIP特色服务更使服务成为产品最具差异化的卖点。

　　针对逐渐走俏的汽车售后服务市场，奇瑞进一步加强服务标准建设，推出了服务核心流程“八步法”和“99项保养”作业规范。可以说，奇瑞2007年的整个服务更具针对性，更能满足消费者的需求，这不仅将奇瑞售后服务又提升到了一个新的高度，同时也再次开创了自主汽车服务品牌新模式。

　　2008年：服务创造品牌三载演绎羽化成蝶

　　2008年奇瑞为了全面提升服务能力，打造强势品牌形象，明确提出了“硬件升级、技术升级、管理升级”三大升级。3月份“快·乐体验”服务品牌颁布两周年之际，奇瑞在哈尔滨成立了集客户关系管理、技术和配件支持、培训等功能于一体的首家区域服务技术中心，标志着奇瑞公司乃至中国汽车区域服务模式迈进一个新的阶段，更是对“硬件提升”的完美诠释。

　　只有专业的技术人才才能为用户提供优质的服务，奇瑞同时也认识到“技术升级”的重要性和紧迫性。为了能够培养和拥有一流技术的人才队伍，奇瑞今年组织开展了历时半年的全国服务技能竞赛。作为整个售后服务战略最重要的组成部分，此次的服务技能竞赛在整个奇瑞的经销商售后服务网络中引起了强大的反响，不但是历届以来参加人数最多，更是规模最大的一次赛事。竞赛不仅是培养和激励人才的一种方法，也是奇瑞全面提升技术水平的重要手段，通过相互学习和交流，奇瑞的服务团队将给用户带来更多的增值服务和快乐体验。