成功背后的细致与坚持 主流媒体探秘广丰

    近日，流媒体汽车联盟的20家成员媒体参观了被誉为“丰田21世纪海外模范工厂的”的广州丰田工厂，并与广州丰田汽车有限公司总经理葛原徹、执行副总经理冯兴亚、副总经理胡苏、副总经理江积哲也等企业高层领导进行了座谈。

　　广州丰田的工厂非常紧凑，各个区域都设置得井井有条，工人在紧张而有序的生产着，每个生产线都设置了一个显示牌，足以看到每个生产部分的生产进度。在参观中一个细节引起了人们的注意，驾驶着叉车运送配件的工人在经过交叉路口的时候都会重复左右前后观察的姿势。总经理葛原徹表示这是工人上岗必须遵守的守则，用意保障工人的安全。细处见功夫，实实在在的贯彻一处看似简单的动作，足以看出一个企业的管理水平。

　　关于广州丰田的成功，几乎不用多说，每个人都会想起中高级领域的领跑者——凯美瑞，仅仅2年时间该车型就完成了销量超30万的壮举；而另一款小车雅力士也给小型车市场掀起了一场品质“风暴”。

　　如此巨大的成功，细致和坚持，正是年轻的广州丰田迅速成长为中国车市一枝奇葩的关键。

　　“安东”拉绳：

　　举世闻名的细致

　　“安东”拉绳是丰田举世闻名的设置。在每个工位上方都有一条与工位等长的细绳，被称为“安东”，工位上的作业者遇到无法解决的异常情况马上伸手拉动“安东”，线上班组长就前来处理，如果该异常不能在节拍时间内处理完，再次拉动“安东”，整个生产线就会自动停止，直到问题解决为止。

　　参观中，总经理葛原徹数次拉动“安东”拉绳向记者展示拉绳的妙处，一旦拉动“安东”最大的问题就是该生产线就此停住，必须要解决问题才能继续运行，而对于日产500台以上的广州丰田工厂来说，必须牺牲一定的时间的。广丰用这样的认真细致，用这样的不厌其烦，来祢补任何可能出现的品质问题，把不良品就地解决，实实在在的确保品质。

　　这就是，广州丰田遵循“品质自工位完结”的品质管理方式，让每个工位严格确保其制造出来的品质。

　　“顾客第一”：

　　近乎理想的坚持

　　早在凯美瑞投产之前，广州丰田就致力于以“卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑“三位一体”的品质保障体系。“三位一体”的品质保障体系将产品、工厂、渠道三者作为有机的整体，由统一的“顾客第一”的核心思想作为精神纲领，向顾客提供全方位的价值，进而确立了凯美瑞从开发、到生产、到销售和服务的全面领先地位。正如广州丰田汽车有限公司总经理葛原徹先生所言：“广州丰田的成功可以说是得益于‘三位一体’的品质保障体系，同时也是脚踏实地的、一步一个脚印的努力所取得的成果。”

　　“顾客第一”并非说出来的，不论体系如何完善，更重要的是进入体系中实际操作的人。葛原徹表示：“在一天的工作当中，最重要的是这个工作人员心情要非常好。我们非常重视正值，我们希望员工如果出现什么问题，他们会自己说出来，会及时反映问题，如果有一些地方需要改善，他们也会提出改善的提案。”

　　在企业管理中，能达到这样的细化可以说是一种苛刻的理想，然而广州丰田却一直坚持这样做的，如今凯美瑞优质服务和优异的品质已经有口皆碑，这正是广州丰田对管理、基础建设和人力资源近乎理想主义的投入和坚持的成果。