米其林2008搜狐服务面对面现场采访实录

　　主持人：还有些网友的话题在座的看一下，冬天快到了，在北京是否需要更换冬季轮胎，冬季轮胎跟别的轮胎有什么区别？在冬季使用轮胎要注意什么事项？

　　白儒诺：如果消费者来自于北京的话，基于我们对北京的气候，包括路况的了解，其实没必要更换冬季轮胎，冬季胎只有在极端寒冷的地区，经常遇到雪、冰的情况下才建议使用。顺便向消费者普及一个常识，很多人都认为只有在下雪的时候才可以使用冬季胎，实际上在温度低到一定情况下，消费者就应该考虑使用冬季轮胎，到了冬季如果是在极端寒冷的地区就应该使用，而不应该考虑路面是不是有积雪。

　　网友：轮胎行驶到一到两万公里的时候，就会需要把轮胎前后兑换一下，减轻转向轮磨损，但是去4S店做保养的时候，4S店人告诉他反正轮胎使用四到五万公里都要换，就没必要换，这种理念是不是正确？

　　曾乐平：前轮磨损快，实际上磨损程度不一样，抓地性也不一样，如果不换的话，轮胎的使用寿命会受到影响，如果在前轮和后轮不到一毫米换一下，轮胎的寿命就会比较好了。

　　白儒诺：刚刚咱们说的六万公里，四万公里，到底咱们多长时间才可以更换轮胎，根据消费者开车驾驶习惯，风格，每个人都不一样，有的人可能到两万公里必须要换轮胎了，有的人可能四万，六万、八万公里都没有问题。

　　网友：轮胎真正的寿命是多少，日常运行中间，应该注意哪些事项？

　　曾乐平：对于我们客户来讲，一个月之中轮胎如果自己有感觉，自己对气压敏感可以不来，如果不是很敏感，可以到店里，查一下气压，做适当的调整。最大的建议，如果是长途旅行，比如去一趟山西了，走几百公里，一千公里的时候，多晚可以给我打个电话，我也会给你看看轮胎，是不是有扎钉子，有没有磨损。有时候，轮胎扎钉不是能马上被发现的，但是在跑长途的时候会比较明显，构成安全隐患。建议还是要到专业的4S店，或者驰加去看一下。

　　白儒诺：只要买米其林轮胎，就能确保使用寿命更长一点。

　　网友：米其林原厂备胎，整车带出来的胎，和市场上销售的米其林轮胎有没有品质上的区别？使用方面是不是有一些同样的标准？

　　白儒诺：取决于他驾驶的车型，或者取决于汽车生产厂，有时候会配宽度稍微小一些型号的轮胎，这个完全取决于这一点。第二点，就米其林品牌而言，我们在市场供应轮胎，只要是同型号，品质上和车辆原配的轮胎都是一样的。

　　曾乐平：还有一点就是我在三年前、五年前买的车，然后到三年后、五年后再到市场上买轮胎，花纹可能有一些不一样。

　　网友：想把前后胎都换掉，很想换米其林轮胎，但是考虑到一个磨损性的问题，在轮胎的选择方面到底应该注意哪些事项？

　　曾乐平：找一个正规的米其林网站，查正规的零售商，找到驰加店，认可的店去买就OK了。

　　刘鹏：我要找一个好的轮胎，好的轮胎有好多概念。对于一部分消费者来说里程很长，是好的轮胎，对于另外一部分消费者来说，一定要有很好的掌控性，刹车要非常精准。而对于第三部分消费者来说，宁静，舒适可能是一款好的轮胎，哪一款轮胎是否适合，首先一定要看我自己想要什么，自己的驾驶风格是什么？面对多种多样的需求，米其林轮胎推出不同风格特点的轮胎，有里程好，舒适，也有抓地操控性好，刹车精准的轮胎。

　　主持人：今天咱们一起交流了一些轮胎的知识，轮胎虽然是很普通的产品，但是里面包含了很多高科技的含量，在大家日常使用中被忽视了，我想基于米其林这样的厂商给我们提供这么细心的服务。正因为有了米其林这样的厂商，确实带给了我们很多在轮胎使用知识方面的常识，引领我们去关注更安全行驶，同时关注环保，因为我知道米其林绿色轮胎也是非常环保的，今天因为时间关系，今天“服务面对面”网上交流活动告一段落了，我想咱们五位来自于不同领域的，包括三位是负责米其林公司，负责的领域不一样，我想问一下未来对您负责的领域，米其林的发展的想法，能不能描述一下？

　　刘鹏：我们了解消费者的需求，培训我们店可以满足消费者的需求，提供这种需求给我们消费者，这是我们渠道将来要发展的。

　　曾乐平：承诺向消费者提供最优质的产品，驰加店宣言里面我们签字的里面一句话，“完美的购物体验”，让我们消费者在体验了我们的产品和服务以后有完美的购物体验，我们能做到这一点。

　　郭涛：我用ENERGY XM1绿色环保的那一款，我希望用更先进的一些环保产品，能够带动环保的市场。也比较实际的就是节油，首先要有更好的产品，能够继续为我们提供良好的服务。

　　白儒诺：当然希望能够在中国市场上更长久成为我们消费者的伙伴，为消费者提供更好的产品和服务。

　　郭辉：作为米其林的品牌经理，我希望米其林品牌能够继续成为中国轿车消费者首选的品牌，同时也成为他们安全的伙伴。

　　主持人：希望通过在座各位努力，今天驰加店面的负责人，还有忠实的用户，共同维护提升这个品牌，通过米其林在中国20年的埋头做事这种扎实的精神，一定能成为引领中国汽车轮胎业的领导者，我们祝福米其林越走越好，越走越快，今天的“服务面对面”就到这里结束了，非常感谢各位，也希望各位继续关注《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车频道一起做的“服务面对面”的活动。谢谢各位！