汽车经销商：2009要想获胜打好服务仗

　　近日，在国家一系列刺激车市消费政策呼之欲出的时候，不少本地车商对2009车市充满期待。他们表示，做好服务是竞争中取胜的关键。

　　东创建国汽车集团售后服务总监陈亮告诉记者，2009年建国汽车将继续致力于提升客户满意度，在保证配件纯正、收费严格执行厂家规定等硬性服务的前提下，努力改善软性服务。

建国汽车售后服务总经理袁国富也表示，为了进一步提升客户满意度，2009年，建国汽车将建立一套完整的售后服务评价体系，同时对配件的渠道进行优化。据悉，建国汽车已耗资数百万元对维修设备进行了更新和升级。此外，建国汽车还将在09年从服务层面加大对客户的回馈力度；在维修站的客户休息区，还将增设娱乐设施等，同时还将增加服务人员的数量。

　　启阳汽车从2005年成立伊始就提出“以真诚的心做人，以感恩的心做事 ”。启阳汽车总经理陈斌表示，2009年，启阳将继续奉行诚信的服务原则，注重抓服务的细节。前不久，申蓉汽车在参加大众汽车全球服务技能大赛中再次获得全球大奖，成了大众售后服务当之无愧的全国N0.1。申蓉大众负责人接受采访时说：“服务的竞争将是未来汽车市场竞争的关键所在，参与本次大赛正是申蓉大众为确保售后服务优势的一次检阅。”

　　同时，包括三和、港宏、精典等在内的成都主流车商也纷纷表示，服务可以为企业带来新的利润增长点，2009年将坚决打好服务仗。记者 张欣男 段旭