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汽车频道 > 专题 > 2009年315报道-汽车消费指导周 > 相关新闻

近期汽车消费投诉高发 消费者感到很受伤

   浙江在线03月03日讯 “现在汽车消费的投诉率越来越高,几乎每天都会接到一两起。”金华12315举报申诉中心工作人员在整理近段时间的申诉记录时发现,汽车已成为当前消费争议的焦点之一,问题主要集中在汽车质量、维修保养服务质量和购车合同等方面。

  汽车无“三包”维权难度大

  不少消费者反映,新车买来后不久就问题多多,主要是发动机异响、发动机烧机油、发动机漏油、发动机机油压力低、刹车失灵、经常性熄火、离合器不分离、电瓶爆裂等,而且不少问题都可能给消费者造成人身伤害。

  朱先生在兰溪某汽车销售公司购买了一辆汽车,使用两个月后出现了发动机漏油、汽车挡位难挂进的情况。消费者要求换车,而汽车经销商只同意维修。“处理这类纠纷不仅消费者头痛,我们的工作人员也感到非常棘手。”金华12315举报申诉中心副主任张楚说,汽车由多个零部件组装而成,发动机漏油不一定就要换车或退车,只能双方协商解决。经过三次协商,最后朱先生同意维修。汽车公司则免费提供所有维修材料与工时费,保证车子发动机不再漏油。

  汽车商品具有一定特殊性。2001年传出“汽车三包法”即将出台的消息后,国家至今没有制定一个具体的行业性规定或“三包”规定。消费者遇到汽车商品纠纷时,目前只能依据《民法通则》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规来处理,这给纠纷的解决带来了一定难度。

  另一方面,我国汽车商品的检验检测机构少之又少,而且送检费用也非常高。消费纠纷涉及车辆检测问题时,多数情况下是厂家自行鉴定。张楚认为,汽车厂家既当“裁判员”又当“运动员”,导致鉴定结果缺乏真实性与权威性,难以让消费者信服。

  保养出“病车”服务成软肋

  车主将车子送到4S店保养,出来后却变成了一辆“病车”;仅仅一个经常熄火的毛病,4S店反复修理多次也无法解决;需要更换的零配件,由于公司人事变动,迟迟不为车主更换;有的汽车4S店因为效益不好关门却不通知消费者,车主上门维修保养吃了闭门羹……

  据介绍,虽然现在大多数汽车品牌有了4S店,但售后服务质量依然参差不齐。前不久,车主万先生将一辆行驶了28787公里、价值40多万元的轿车送到金华一家4S店做保养。没想到保养后车子便出现了发动机机油压力低的问题,在行驶中造成了发动机拉缸。虽然该汽车4S店承担了全部责任,为万先生更换了一台新发动机,但更换过的发动机机油压力值与未更换前一样,毛病依然存在。维修人员在更换发动机过程中,还造成汽车挡风玻璃破裂。经过“手术”后,车子外观也与原来有了差别。万先生无法接受,要求该店作出退一赔一的赔偿。该4S店只同意为万先生更换一台新发动机,并补偿价值1万元的物品或工时费。协商不成,双方一直僵持着。

  12315举报申诉中心提醒消费者,保养时千万不要将车子向4S店一放就什么都不管不问了。消费者心里必须清楚,维修单位在维修前要明示故障的部位、维修的内容、所用配件的厂家及所需的费用。同时还要约定,如果发生其他异常情况,额外增加维修项目和费用的,应事先得到消费者确认。如果擅自变更维修项目,超出的维修费用应由维修单位买单。

  马虎签合同易引发争议

  消费者在购车时都要签订一份购车合同,千万不要以为有发票就行,认真签署的合同在关键时刻能起大作用。

  消费者汪先生反映,他与兰溪某汽车销售公司签订了一份汽车委托订购协议。当时约好2008年12月31日交货,汪先生支付了1000元订金。但过了约定的交车时间仍未能提到车子,汪先生要求赔偿。由于当初合同上写的是“订金”而不是“定金”,不具有担保性质,纠纷解决遇到麻烦。在12315工作人员调解下,汪先生除了拿到汽车公司退还的1000元订金外,最后只拿到了300元赔偿金。

  12315举报申诉中心提醒消费者,购车时一定要签订正规的买卖合同,车辆信息务必填写详细,明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号码、汽车代码(车架号)等,尤其是汽车代码与汽车标识号码要同时写明,防止经销商掉包。

  此外,消费者应重视被经销商有意无意“忽略”的细节,如交车方式、地点、时间等;购车合同中要特别注意明确违约责任,要约定解决方式和违约金额;确认销售方的印章名称与购车合同、发票上的名称三者必须保持一致。否则一旦出现问题,对消费者将会非常不利。

(责任编辑:王慧芳)
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