食品·房屋·汽车－聚焦消费者投诉三大热点

　　新华网北京3月14日专电题：食品·房屋·汽车－－聚焦商品领域消费者投诉三大热点

　　新华社记者王敏

　　记者14日从中国消费者协会获悉，2008年，消费者对商品的投诉主要集中在食品、房屋装修建材和汽车等三大热点。

　　食品投诉上升　质量安全是关键

　　2008年，消费者对食品的投诉上升了25．6％，居投诉上升商品的第二位。其中对合同的投诉上升了124．0％，对安全的投诉上升了48．2％，对质量的投诉上升了34．7％。

　　据了解，“三鹿”牌婴幼儿奶粉事件发生后，许多消费者对自己购买的奶粉产品是否存在问题心存疑虑，纷纷要求退货。一些经销商对相关批次的问题奶粉退换不及时，或对于无法提供购物凭证和打开包装的问题奶粉不给退换，导致投诉上升。

　　此外，消费者反映的问题还有：一些食品或饮料超过保质期或存在异物。街边流动商贩、早市和农村集贸市场销售的食品，卫生安全难有保障；一些企业为赚取高额利润，无视国家法律和消费者利益，明知产品有缺陷，仍继续生产和销售。

　　购房、装修投诉上升

　　2008年，消费者对房屋、装修建材、装修服务的投诉分别上升了10．8％、5．9％、3．0％。

　　据了解，消费者对房屋合同和价格的投诉上升了76．9％和10．7％。由于购房还是大多数消费者的巨额支出，当房价一再降低时，消费者心理难以承受，价格投诉上升。

　　由于装修材料品牌众多，质量参差不齐，消费者反映有时在正规大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。

　　据了解，消费者反映的其他问题还有：有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利；有些装修公司与销售商勾结，陪同消费者购买装修建材后，再到销售商处提取回扣；有的装修公司在工程中粗制滥造，外挂公司众多，层层转包，装修质量没有保障。

　　此外，装修公司不使用示范合同，口头或自制合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱，损害了消费者的权益，使消费者对装修合同的投诉上升了74％。

　　汽车投诉增长，消费者维权难

　　2008年，汽车的投诉比上年增长了2．8％。消费者对汽车营销合同的投诉上升48．6％，表现在一些销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当作新车卖给消费者而事先并不向消费者声明。而对销售商的这种行为如何界定，适用何种法律，目前没有明确规定，造成消费者维权难的现状。

　　据了解，消费者投诉后，汽车生产企业与销售企业互相推诿，逃避责任，拖延时间。汽车企业指定的特约维修商不按规定向消费者提供维修清单、维修出厂合格证，维修价格高，更换小零件也需要支付高昂的人工费、维修费。

　　由于目前我国关于汽车“三包”规定或相关的质量担保制度没有出台，使汽车质量纠纷解决缺少具体可操作的规定。退换手续麻烦，各汽车企业自行承诺的“三包”更多只能是包修，并将部分责任归为消费者的使用不当，消费者很难达到企业承诺的退车要求。

　　据了解，对汽车的检测机构过少，时间长，成本高，例如安全气囊等项目缺乏检验标准，使消费者维权也面临现实窘境。

　　针对商品领域的三大投诉热点，中国消费者协会建议：经营者应当加强自我规范，诚信守法；企业应尽到对消费者认真负责的义务，为消费者提供可靠安全的服务；国家和有关部门应当进一步完善法律法规，弥补漏洞，添补空白。