紧凑车型投诉近半，SUV车型投诉比例微增

按车型级别投诉统计

    按照投诉车型来统计，紧凑车型、SUV车型、中级车型和小型车这四种市场占有率较高的车型依然是四大主力投诉对象。其中，紧凑车型投诉量最多，约占到总体的44.58%；而SUV车型的投诉比例也比上季度增加了两个百分点。

    二季度厂商回复比率69.41%，超三成车主对厂家解决方案表示不满

厂商回复比率及满意度头统计

    在搜狐汽车投诉平台（点击进入投诉平台）第二季度的厂商反馈回复的统计中，厂家的回复率为69.41%，通过厂家渠道共清理以往投诉1618例。在我们的案件回访中，有34.30%的车主对于厂家给出的解决办法表示不满，特别是关于车辆是否出保的问题，厂家和商家的政策执行和条件判定往往是消费者争论的焦点。

    二季度维权热词：更换/修理/赔偿/召回

二季度消费者需求热词统计

    在二季度接报的1301起投诉案件中，消费者的诉求主要围绕在：更换、修理、费用赔偿和召回这四个主要方面。有24.52%的消费者对于发动机及变速箱故障要求直接更换总成，而不仅仅是更换零件。召回需求则是对应多次返修，车辆依然无改善的情况。