【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们会为维护消费者的合法权益提供最大的帮助与支持。每周我们将以图文形式发布上一周的汽车投诉报告，希望为大家买车、用车提供有价值的参考信息。

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    本期盘点：

    1.发动机和车身附件继续领军投诉榜单，转向机漏油问题反响强烈。

    2.诚信问题投诉多，商家服务态度引众怒。

    3.本周重点案例：顾客不是上帝？

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    上周共接报投诉106起，方向机漏油问题值得警示

    上周共接报投诉106例，有效投诉99例，其中质量类投诉67例，商家服务类投诉32例。在本期的质量类投诉统计中，发动机和车身附件分别以31.58%和26.32%的投诉比例排名领先。发动机系统投诉主要问题集中在发动机抖动无力、发动机启动困难易熄火、发动机电控等。相比于上期，本期的电控系统类投诉有明显下降。

    质保期内转向机漏油 安全隐患值得警惕

    来自重庆的胡先生于2010年1月购买了一台自动挡合资车。车辆行驶了2.38万公里，在保养时发现方向机漏油严重，需要更换，维修费用在四千到五千元。仔细观察后，车主发现方向机漏油的地方已经积存了一层很厚的油污，渗漏现象应该不止一两天了。让胡先生不理解的是，在几个月前到4S店进行车辆检查时，对方并没有告知这个问题。而现在车辆出保了，商家却突然表示车辆出了问题，维修要自费。

    方向机不属于易损件，一般情况下消费者很难自己发现问题。案例中4S店的行为的确有故意隐瞒车辆问题的嫌疑，而由此带来的后果除了消费者要付出经济代价，更严重的是车辆可能发生的安全事故：一旦在高速行驶中方向机严重故障，将会带来车毁人亡的悲剧。在此，我们也希望相关厂家和商家能够对所售产品和消费者的生命安全负起责任。 

    商家服务态度问题投诉上升超过16个百分点