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斯巴鲁倾动广州车展 推旗下精品代表车型

2013年11月21日14:51
来源:搜狐汽车 作者:综合报道
第3页 :公益结合远行 创新客户体验模式

  公益结合远行 创新客户体验模式

  斯巴鲁,始终希望通过高性能的汽车产品赋予使用者全新生活方式并使之感受其中的乐趣。另一方面,作为一个具有社会责任感的企业公民,斯巴鲁也一直积极关注和支持中国的自然生态保护事业。将这两者相结合,斯巴鲁为客户创造出全新的有车生活体验模式,这就是“31座森林星之旅”活动。

  斯巴鲁出于对中国自然生态保护事业的关注和支持,在2012年底与国家林业局下属中国野生动物保护协会共同发起了“斯巴鲁森林生态保护项目”。与此同时,斯巴鲁汽车行驶性能出色,车内空间宽大,因而非常适合长途出行,堪称汽车中的远行专家。所以,斯巴鲁不仅以大型“森林生态保护项目”支持中国自然生态保护,还依托这一项目所涉及的森林打造支持远行的平台,并举办了“31座森林星之旅”活动,帮助斯巴鲁车主在以森林为目的地的远行中实现与大自然的接触,感受森林带来的乐趣并在远行中唤醒对绿色森林的生态保护意识。

  2013年7月至11月间,在全国范围内开展的“31座森林星之旅”成功举办了北京杭州广州三站活动。每站活动都包括“选拔赛”、“明星秀”和“音乐会”三个以宣传生态保护理念为主线的内容。斯巴鲁这一活动受到了社会各界人士的广泛关注和支持,有多位演艺、体育明星受邀担任公益明星参与“星之旅”的各站活动,助阵宣传森林生态保护理念。而全国各地无数斯巴鲁车友通过这一活动或进入国家级自然保护区探访,或与明星联手完成环保任务挑战,或参加环保主题音乐会,既在远行中感受到了大自然的乐趣,又从中体会到自己所应担负的生态保护责任。

  强化营销体制 树立行业典范

  在本次车展发布会上,斯巴鲁汽车(中国)有限公司董事•副总经理李金勇先生提出,斯巴鲁将以提高客户满意度为最终目标,加强与经销商的沟通与管理,通过提升旗下经销商的满意度来提高经销商的整体服务水平,为汽车市场的良性发展做出努力。同时,斯巴鲁还向业内发起倡议,希望更多汽车厂商加入到关注经销商满意度提升的行列。

  近年来,我国汽车市场飞速发展。在当今竞争激烈的市场环境下,为提升企业竞争力,汽车厂家纷纷采取以客户为导向的各项举措,重视客户在汽车产品消费过程中的满意程度。同时,也有越来越多的研究从顾客满意度理论入手,探求如何通过提高顾客满意度来增强汽车厂商的实力,来最终促进各企业和汽车行业的可持续发展。对此,斯巴鲁作为有着全球汽车销售经验的汽车厂商注意到,为从根本上提高客户满意度,提高汽车行业整体服务水准,对作为汽车市场基本单元的经销商同样需要加以关注。通过提升经销商的满意度,改善经销商的生存和运营状态才能从根本上提升经销商的服务能力,从而使客户得到最佳的服务。

  在汽车行业中,各经销商在整个市场销售体系中处于承上启下的重要地位。这是因为:经销商对市场的敏感性与专业性远高于普通消费者;对产品供需变化的了解更及时更有效,处于信息对称的优势地位;经销商的满意度、生存能力和运营能力会在很大程度上投射到对客户的服务中,直接对行业服务水平的评价造成影响。因此,重视经销商满意度,对于评估各车型在市场中的竞争力,开拓新兴市场、巩固已有市场,考察企业自身规章制度完善程度以及考评工作效率高低方面都有非常重要的意义。

  斯巴鲁始终认为,与优质汽车产品同样重要的是优质的服务,不断提升客户满意度是斯巴鲁不懈的追求。为实现提升客户满意度这一最终目标,作为负责任的汽车厂家,斯巴鲁将进一步强化和经销商的沟通,从产品、渠道、厂商政策、市场宣传、服务、经销商经营指标等方面迅速听取意见和建议,及时给予经销商支援与指导并调整经销商管理策略,保持旗下经销商的最佳生存状态和运营状态,提升经销商满意度,使每个经销商都能全力以赴地为每一位消费者提供最高水准的服务。

  本次展会上,斯巴鲁再次通过全面的车型和技术展示,充分显示出在中国汽车市场发展新时期,凭借创新和突破赢得先机的信心和实力。以独具特色的汽车技术为基础,融合技术创新和设计理念创新打造魅力车型,以全新客户体验模式结合高效经销商管理模式,打造高水准服务,斯巴鲁倾心为所有使用者提供“安心与愉悦的驾驶体验”并以此为长久目标不断自我超越,向成为中国最具吸引力的汽车品牌而努力。

(责任编辑:崔丽凡)
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