【编者按】2014年6月，投诉平台共受理来自全国28个省市及自治区共计361例投诉案件。在汽车质量类投诉统计中，发动机、车身附件和变速箱问题投诉比例位列前三。在商家服务类投诉统计中，商家诚信以62.32%的比例排名榜首，相比上月增加了约10个百分点。按照投诉地区来统计，北京地区以48例投诉位居全国首位，相比上月投诉量几乎翻倍。按照厂商属性和车型级别来统计，合资品牌和紧凑车投诉最为集中，自主品牌和SUV车型投诉量呈现微增长趋势。总体来看。6月投诉平台共成功解决车主投诉案件350例，厂商回复率为50.59%。

　　2014年6月，投诉平台（点击进入投诉平台首页）共受理投诉案件361例，有效投诉312例。在质量类投诉统计中，发动机问题以37.07%的比例排名首位，相比5月份增长约3个百分点，主要投诉问题包括发动机异响、烧机油、油耗高、行驶中熄火、发动机抖动及发动机电控系统故障等。车身及附件类投诉以20.49%的比例排名第二，主要问题包括车身密封不严，车身漏水及车身部件腐蚀故障等。

　　在6月的质量投诉统计中，关于车辆油耗过高的投诉相对突出。除了驾驶习惯，车辆负荷等原因，油耗升高的另外可能性便是就是机器老化和发动机设计问题。

　　车辆保养后油耗异常增大 维修无改善

　　来自陕西的潘先生车辆保养后时在4S店更换了机滤和机油，同时升级了行车电脑程序，之后车辆出现了油耗增大的情况。而4S店对此的解决方案是：更换火花塞，清洗油路和清晰节气门，但是一列系的举措实施后，油耗问题依旧没有改善。

　　一般来说，导致车辆油耗异常的原因包括——第一：早晨热车时间过长或行驶距离过短；第二：轮胎压力不正常或调换大尺寸轮胎；第三：未计划好路线，行驶在拥挤道路上、频繁的变换车道；第四：没有定期给爱车"打扫卫生"；第五：长时间怠速时不熄火或频繁打火；第六：驾驶时猛烈加油、频繁刹车；第七：车辆无故增加负载；第八：机油未按规定标号加注；第九：低挡高速或高挡低速行驶；第十：夏季车窗全开、堵车时开空调。

　　商家诚信投诉比例突破60% 订金纠纷案件持续升温

　　在6月的投诉统计中，服务类投诉约占总体投诉的44%，其中商家诚信问题以62.32%的比例排名榜首，相比上月增加了约10个百分点。诚信类投诉的主要问题包括不退定金、订车无车、销售事故车、库存车、保险纠纷、承诺不兑现及拖欠车辆合格证等。

　　在服务类投诉（点击进入投诉平台首页）统计中，有关定金（订金）退还的案例有明显增长，消费者在选购车辆时往往因为细节的忽视而造成经济损失，而某些经销商也十分善于利用字面上的差别来打模糊牌。

　　车主订购新车 退款协商难

　　来自武汉的梅先生于车展上在一家汽车公司订购了一款车，预付订金3000元，可是由于对所订车型号和价格不太满意，于是想要4S店退还订金。与4S店进行协商，但4S店坚决不退。梅先生认为自己的是预付款，属订金形式，4S店应该无条件退款，于是找到投诉平台希望协调解决。

　　合同上是" 定金 "的，依据《合同法》相关规定，一方违约时，双方有约定的按照约定执行；如果无约定，销售者违约时，"定金"双倍返还；消费者违约时，"定金"不返还。"定金"的总额不得超过合同标的的 20% 。

　　而对"订金"，目前法律上没有明确规定，一般可视为"预付款"。"订金"的效力取决于双方当事人的约定。双方当事人如果没有约定，"订金"的性质主要是预付款，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。如果双方当事人另有约定，则按照约定执行。对于购车的消费者而言，对于商家的制式合同大多不仔细查看，而往往这看似正式的合同恰恰有各种各样的陷阱，消费者签订购车合同时需谨慎。