【服务品牌名称、发布时间】

　　"感心服务"品牌，发布于2010年1月

　　【服务热线】

　　800 830 8899

　　【官网】

　　http://www.dongfeng-nissan.com.cn/

　　【移动互联】

　　移动客户端（APP）：东风日产官方车主俱乐部

　　微信公众账号：dongfengrichan_qiche

　　【汽车售后服务电商】

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　　【服务网点数量】

　　超过800家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　培训中心1个：花都培训中心；4个培训基地，北京1个，成都1个，常州1个，沈阳1个，截止到

　　【2013年度培训量】

　　—

　　【配件/中转库数量（截止到）】

　　总共7个，分别是华南中转库，成都中转库，沈阳中转库，北京中转库，济南中转库，上海中转库，武汉中转库

　　【保有量】

　　500万辆（截止到2013年12月）

　　【2013年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2006年度最佳服务品牌

　　2007年度最佳服务品牌

　　2008年度优秀服务品牌"诚信服务奖"

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：从客户的根本需求出发，以日产先进技术和服务产品为支撑，为顾客提供放心、安心、省心的专业服务体验，贯穿于购车、用车、换车的全程服务。

　　服务理念：专业专注，全心全程。

　　服务流程：九段全程销售服务、五个安心售后服务、全能管家增值服务

　　服务承诺：五个安心（质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心）

　　服务特色：秉承东风日产"技术日产人•车•生活"的主张，在"舒心驾乘、放心品质、感心服务"的NISSAN三维价值体系之下，以"专业专注全心全程"的服务理念为核心，为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务，让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务，从而更好地实现东风日产对消费者的价值承诺。

　　核心竞争力：为顾客提供放心、安心、省心的全过程专业服务体验，以客户为中心贯穿客户买车、用车、换车的全面服务，且都是以最先进专业技术为支撑而提供的。
服务网络发展规划：进一步加强网络的便利性，大力发展三、四线市场和空白市场的网络建设，推动网络向县级市场下沉，预计到2015年，日产一级网点数量达到845家，启辰一级网点数量达到250家，二级网点（包含日产二级网点和双品牌二级网点）达到500家以上。

　　员工培训：目前东风日产售后服务部开通了20门培训课程，有19位专业的培训讲师，初步培训认证通过率达到95%。每年举办一次的NISTEC技能大赛，提升专营店员工技能水平。
典型服务行为：专•新•爱服务活动；感心公路服务活动；24小时紧急救援活动；800电话热线服务；预约；3DC；三年原厂保修；双人快保；N易贷；N延保；易租车；保险管家；车易换；认证二手车；CARWINGS智行；N-club会员积分。

　　2013年售后服务亮点：

　　① 发布"出险代步承诺"

　　2013年4月，东风日产正式发布"出险代步承诺"。该承诺覆盖了东风日产生产的NISSAN、启辰两大品牌量产车型。从2013年4月20日起，购买东风日产生产的全系任意车型的新车主，在专营店内投保东风日产认证保险（至少需要投保商业险中车辆损失险和第三者责任险）后，用户的爱车出险返厂维修时，专营店将以高效便捷的服务实力为客户提供同组别代步车使用。此外，东风日产还曾推出"三大应对举措"（零损失、零负担、零担忧），给受损车主以补偿，帮助受损专营店重建、修复，及时为新老车主和经销商伙伴送上了一颗定心丸。

　　②感心公路，伴您回家，走起！/"感心公路"活动

　　2013年1月6日—2月25日，从店头的免费检测到公路站点的贴心服务，东风日产新春感心公路活动为车主的回家之路保驾护航，更有放心承诺，让车主一路无忧。活动包括：免费享受公路服务站快速点检服务；公路服务站提供服务桌椅、开水、方便面、咖啡、纸巾、晕车药等贴心关怀服务；到店即可获赠新春大礼包、利是封+500元产品升级体验劵+型动版精品折扣券，续保用户更有神秘新春礼物。

　　③东风日产十周年系列活动-自驾游活动

　　东风日产十周年系列活动，是由东风日产组织的旨在回馈广大日产车主的大型自驾游活动，分南线、北线等多条路线，吸引了几百位车主的积极参与。车主们游览了沿途景点，有了一次难得的接近自然，放松身心的机会。活动过程当中，车主们还对那里的孩子们进行助教活动，奉献爱心。成立十年之际，"十年盛宴"在买车、用车层面为用户带来实惠，"闯北"的自驾游更是让消费者体验到了车生活的精彩。