【服务品牌名称、发布时间】

　　心悦服务，2010年

　　【服务热线】

　　800-830-8888、400-830-8888

　　【网址】

　　http://www.gac-toyota.com.cn/

　　【移动互联平台】

　　微信公众账号：广汽丰田（gac_toyota）；上线时间：2013年4月

　　【电商平台】

　　http://toyota.tmall.com/

　　【服务网点数量】

　　423家，截止到2014年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　5个：上海、北京、武汉、广州（2个），截止到2014年5月

　　【2013年度培训量】

　　4 013人次

　　【配件/中转库数量（截止到2014年5月）】

　　8个

　　【保有量（截止到2014年5月）】

　　1 790 207台

　　【2013年进厂总台次】

　　4 245 242台

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2008年获得年度优秀服务品牌——客户满意度奖

　　2009年获得年度最佳服务品牌（最高奖项）

　　2010年获得年度优秀服务品牌——品质服务奖

　　2011年获得优秀服务品牌•客户满意度奖

　　2012年获得优秀服务品牌•客户满意度奖

　　2013年获得优秀服务品牌•客户满意度奖

　　【总体介绍】

　　早在2006年渠道成立之时起，广汽TOYOTA即树立起"Personal& Premium"（贴心的·尊贵的）的渠道概念，以满足和超越顾客的期望为目标，致力于向顾客提供超越期盼的全新价值。

　　以一次完修为基石，丰田六步法（①保养提醒和预约；②预约准备；③接待；④生产；⑤交车；⑥售后服务跟踪回访）为核心服务流程，"全力构筑一次性修复体系"、"最快30分钟快速保养"、"100%纯正零部件"以及"工时及零部件价格透明"、季节性服务活动为服务特色，每一位广汽TOYOTA的员工始终坚持"顾客第一"的宗旨，提供高效率、高品质的服务和细致入微的顾客关爱服务，努力践行"专业、便利、安心、尊贵、信赖"五大承诺，持续改善，不断提升服务品质，竭尽所能创造超越顾客期盼的服务体验。

　　多年来，广汽TOYOTA坚持3S理念（正确+亲切=信赖），通过各销售店"及时雨"式的短信、Email保养提醒、维修后积极回访等，让车主感受到"心悦服务"无微不至的人性化关怀。同时，更有保险办理、"心悦二手车"、年检及违章代办等增值服务不断超越车主期待。

　　2013年，广汽丰田还开展结合"品牌体验"、"入库提升"和"销售促进"为一体的季节性服务活动，拓宽"远程服务"覆盖面至15个省份，服务近万名顾客，强化了偏远地区顾客关系。同时，广汽丰田还活用网络营销平台，开展"专家在线答疑"等项目，促进顾客互动。销售店也将于2014年将逐步扩展至450家，渠道进一步下沉，服务范围扩大，店与店间服务半径缩小，构建起更为便捷的经销商服务网络。

　　2014年，以打造Only One渠道为目标，广汽丰田配合十周年活动发布"智能管家式服务"——通过智能云平台，打破时间与空间限制，实现24H互联互动；关怀拥车生活，解决所有事项，减少琐事打扰顾客；运用大数据，制定专属的服务与活动。

　　同时持续开展如春夏秋冬季节性服务活动，以及以人才育成/环保/助学为主题等的各项品牌强化活动，善用互联网平台开发在线品牌文化刊物及进行专项品牌活动传播，提升顾客掌握率及顾客满意度，实现"服务促进销售"效果最大化。

　　随着致炫、雷凌的公布及上市，中小型车的保有量将进一步上涨，针对中小型车主要消费群体（年轻顾客）消费习惯与模式的不同，广汽丰田将更为积极地开发具竞争力的产品，提供准确、快捷的服务，促进入库。