【服务品牌名称、发布时间】

　　"满意到家"(It’s home)/发布时间:2009-06-30

　　【服务热线】

　　400-880-6600

　　800-880-6600

　　【官网】

　　http://www.dfpv.com.cn/

　　【移动互联】

　　微信公众账号：东风风神，上线时间：2013年7月

　　【汽车售后服务电商】

　　—

　　【服务网点数量】

　　323家，截止到2014年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　全国共开设五家培训中心即武汉培训中心(湖北武汉,1家)/天津培训中心(天津,1家)/成都培训中心(四川成都,1家)/潍坊培训中心(山东潍坊,1家)/广州培训中心(广东广州,1家)，截止到2013年4月

　　【2013年度培训量】

　　12,365人

　　【配件/中转库数量】

　　1个

　　【保有量（截止到2014年5月）】

　　233 056辆

　　【2013年进厂总台次】

　　414 551辆

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2010中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌——自主创新奖

　　【总体介绍】

　　服务宗旨：客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。

　　服务理念:专业、诚信、亲切。

　　服务核心流程: 9大步骤：主动联系-预约-接待-问诊-费用估计-派工维修-完工检查-交车-跟踪服务

　　服务承诺: "满意365"承诺即从"3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀"3个方面来保证每一位东风风神的客户都能享受到365天如一的满意服务。

　　服务特色:东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家服务的理念。"满意到家"寓意东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任，让每一位客户满意到家

　　核心竞争力：专业致胜，诚信致远，亲切至心

　　增值服务：四季关爱服务、保险增值服务、二手车置换服务、金融服务、延保服务

　　服务网络发展规划：2014年350家；2015年380家；2016年410家

　　员工培训：督导培训三期，共68人参加，分为十九门课程：汽车基础知识、汽车英语、蓝色绶带、二轮定律、中国地理及人文、法律培训、礼仪、沟通、TTT培训、CSI/SSI、危机管理、区域督导管理能力提升、专营店运营管理、专营店运营规范、精益营销、产品知识、日产营销手册、影响力等。

　　2013年服务亮点

　　三类服务活动即常规类四季服务活动、主题类"以心焕新 满意升级"东风风神20万车主服务感恩回馈活动、专项类即出租车专项关爱及"盛夏绿洲 满意随行"活动; 恶劣气候变化客户关爱；父亲节关爱，女性车主课堂。

　　2014年售后服务工作重点和发展规划

　　2014年DFPV经营工作主题是：客户满意年，重点将开展让客户赢、让伙伴们赢，让东风风神赢的赢的三次方计划。分别从客户关怀、维修质量等提升客户服务质量；从备件满足、技术支持、服务管理、收益提升等提升对伙伴们的支持；从品牌塑造、新车上市、服务收益三方面强化服务口碑和收益提升。