【服务品牌名称、发布时间】

　　"华泰汽车全心服务"服务品牌，于2007年4月发布

　　【服务热线】

　　400-810-2066

　　【官网】

　　http://www.hawtaimotor.com/

　　【移动互联】

　　微信公众账号：华泰汽车（huataimotor123）

　　【汽车售后服务电商】

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　　【服务网点数量】

　　一级网络大概是260家，二级网络600家，截止到2014年5月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

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　　【2013年度培训量】

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　　【配件/中转库数量（截止到）】

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　　【保有量（截止到）】

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　　【2013年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍】

　　服务承诺：在华泰汽车"全心服务"服务概念中，"全心"指的是将为客户服务之心融入到企业文化当中，把员工的"进取心、责任心、文明心、爱岗心"转化为"服务客户之心"，为客户带来真正的利益增长。

　　服务特色：而"服务"则体现在："变被动服务为主动关怀"，在产品生产营销全过程融入"产品设计关怀"、"产品制造关怀"、"产品营销关怀"等"用户满意工程"，使得华泰汽车用户满意度得到了升华。华泰汽车将"服务"落实到了实处，以关怀打动消费者，促进企业发展。

　　服务理念：让客户满意为客户增值

　　服务标准：三"率"一"感动"

　　服务及时率不低于95%；一次服务到位率不低于95%；用户满意率最终100％；通过提供超出期望值的服务，创造用户感动。

　　典型服务活动：华泰汽车还通过"四季送温暖送清凉"活动把温馨、体贴、周到、因时、因势的服务，带给了每一位客户。据了解，华泰汽车一年四季总会为用户送上贴心服务，如"三重大礼""夏季空调免费检测"等等。通过这些活动与用户建立深层次联络，给用户带来强烈的归属感和愉悦的感受。

　　① "有华泰•爱回家"公益活动

　　活动中，华泰汽车提供了10辆车0元出租车给北京游子回家过大年之用。为确保安全，华泰汽车对提供的所有车辆都经过严格检查，查看机油、电瓶状况是否正常；查看油表、刹车、空调的运行状况；备胎、随车工具等是否齐全并有效等等。

　　②降低4 000余种备件价格

　　华泰汽车正式下调旗下4 000余种备件价格，大部分都是车主日常使用、养护息息相关的备件，单品备件最高降幅40%。备件价格降低后，华泰车主用车的养护成本大幅降低，让消费者买车、养车、用车都轻松。

　　③季节服务活动

　　"全心服务新年快乐行" 新春暖冬关爱行动——2013年1月活动期间，华泰圣达菲、宝利格、B11车型均可享受华泰汽车提供的全车免费检测和救援等服务，还有机会抽取到春节回家"开心"礼金；"全心服务畅享春天华泰相伴"华泰汽车春季服务活动——4月25日起华泰汽车启动为期15天的活动，期间到店客户均可免费享受针对空调系统、底盘橡胶件、制动系统检查及冷却液检查等16大项春季易发故障检查维护以及空调系统免费杀菌，冷凝器免拆清洗及制冷效果检测。更有换季备件8折优惠和其他备件优惠券赠送、爱车讲堂让用户全面了解爱车的日常养护相关知识……随着用户需求变化华泰汽车持续开展各种季节服务，并且使之活动常态化、制度化，同时根据车型和用户类型匹配专属性服务，华泰汽车确保用户享受到高品质的售后服务与用车安全，让每一位车主都能深切体会到华泰汽车的全心服务和全心关怀。

　　④变被动服务为主动关怀

　　秉承"让客户满意，为客户增值"的售后服务理念，华泰汽车打造了专有的"华泰汽车全心服务"的售后服务品牌，倡导变被动服务为主动关怀，从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀；同时向顾客提供全新的随车"一对一"式服务，实施"1-3-5"全心关怀工程，即1个工作标准、3级客户档案、5项跟踪服务。除此之外，华泰汽车还推出了"整车5年或15万公里超长保修期"这一创新售后服务举措，不仅开创了自主品牌超长保修期的先河，而且在高水准造高品质产品的基础上，在服务能力上向国际标准看齐，体现出的更是对自身产品的强大信心。

　　除此，华泰汽车还通过举办诸如"SUV价值体验营"、"免费检测服务月"等针对新老用户的专属服务活动，关注消费者需求，从更专业，更细致的角度入手，满足不同消费者不断丰富的服务需求。这一切，让华泰汽车"全心服务"的售后服务品牌更加深入人心，也极大地提升了客户满意度和品牌忠诚度。