【服务品牌名称、发布时间】

　　众泰汽车

　　【服务热线】

　　400 887 5858

　　【官网】

　　http://www.zotye.com/service/after.htm

　　【移动互联】

　　微信公众账号：众泰汽车（zotyeauto2013）

　　【汽车售后服务电商】

　　网址：http://zotye.tmall.com/

　　【服务网点数量】

　　超过400家，截止到2014年3月

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

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　　【2013年度培训量】

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　　【配件/中转库数量】

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　　【保有量】

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　　【2013年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【总体介绍】

　　服务宗旨:"众泰服务，迅速诚信"一直是众泰汽车售后服务持之以恒的追求目标，坚持"为客户负责到永远"的服务理念，为了以服务"征服"消费者，众泰汽车一直在产品售后服务领域不断提升，从而也为企业塑造诚信之碑。

　　服务承诺：众泰汽车以打造金牌服务、提高核心竞争力为导向，在努力提高汽车质量的同时，力求为用户提供更多、更贴心的服务，让消费者切身体会到众泰汽车贴心周到的关爱。众泰汽车逐步推出了标准服务核心流程、全国统一售后配件价格、客户投诉闭环管理办法等等，努力为广大消费者打造出受消费者信赖的服务品牌。

　　典型服务行动：2011年7月18日，众泰汽车正式启动 "2011众泰品质年，百名技术人员下市场送服务"活动。活动旨在全面提升"为客户负责到永远"服务理念，提出"到终端去，到市场去，到最关心产品质量的地方去！"的口号，选派众泰汽车四大基地共100名生产骨干人员于7、8月深入到广东、云南、河南、江苏、山东等十几个省市的基层销售点、服务站体验市场，培训交流，活动排查，解决问题。他们将对包括销售、售后、维修等进行全面细致的了解，并将亲身参与到终端销售等一线工作，切实倾听消费者声音，总结"前线"经验，记录整理心得体会，反馈问题并提报各分区领导，从而为众泰汽车决议的制定和实施提供最基础、真实的样本。

　　服务特色：为了提升服务品质，众泰汽车还定期组织全国巡回售后技术培训，以"服务提升、技能升级"为主题，提高终端服务站维修技术水平和故障判断、解决问题的能力，提高一次性修复率和客户满意度。