10月12日，作为中国汽车服务金扳手奖评选十周年系列活动之一——“服务面对面•车友互动沙龙”与大家见面了，第五场活动互动品牌是上汽通用别克。参加本次沙龙的嘉宾是上汽通用汽车别克品牌市场营销部部长包晔先生和北京加达别克4S店技术总监马宝昌先生，以及别克车主和主办方。

　　本次沙龙上，包晔先生跟大家分享了别克品牌售后服务尤其是别克关怀的相关问题，并和马宝昌先生一起与现场车主进行互动答疑，关心别克品牌售后服务的业界同仁和车友一定不能错过下面的内容。

　　2015年售后服务举措

　　1、打造“别克关怀体验日”服务体验平台

　　该平台围绕安全、保养、环保三大主题，邀请行业专家为用户传授知识、答疑解惑；同时安排车主参观焊接钣金工位和烤漆房，见证汽车维修保养过程、聆听技术专家现场讲解，还有让车主自己动手换机油的体验等。

　　2、别克关怀全面升级线上服务

　　在别克天猫售后旗舰店创立周年之际，服务产品不仅从原来为凯越、“双英”提供保养养护产品与服务拓展至面向别克全系车型，同时还发起促销活动，回馈广大别克车主。

　　3、“别客汇”服务全面升级

　　在“别克汇”官方车友会成立一周年之际，通过全新开通微信预约平台、会员登录官网享受专属服务以及为金银卡会员提供定制礼包等新增特色服务，打造全新的服务体验。

　　4、全网推广水性漆环保节能技术

　　别克关怀还联手品牌售后服务中心，积极响应公司绿动未来战略，在售后服务领域率先推广水性漆环保节能技术。目前，水性漆技术正在别克4S店网络有序推进。

　　重人才培养

　　别克关怀始终注重服务人才的培育和售后团队建设。除了专业、规范的系统培训，2006年起，别克品牌还创办了由别克全国售后服务系统参与的别克关怀三项全能锦标赛，以此加强别克服务团队建设、提升服务品质、提高服务技能。

　　此外，也跟校企合作，学员接受学校讲师和服务中心资深技师的双重培训，在实战环境中锻炼上汽通用汽车产品服务技能。学员毕业时，既拿到国家认可的学历，又可获得上汽通用别克品牌售后认证过的证书。

　　别克售后面临的压力及应对措施

　　别克关怀自成立以来，一直致力于为所有用户提供标准统一的服务，这涉及到所有的4S店、快修店或直营快修店。

　　随着消费者消费习惯的变化，对售后服务的模式创新和智能化提升提出了更高的要求。别克关怀较早洞察到这一用户习惯，并采取积极行动，在业内率先尝试和参与汽车电商，拓展多样化销售、售后服务渠道。如推出别克iBuick手机应用APP；采用eService系统为用户提供从进店到交车全程透明、可视化服务；首个在天猫创立售后服务旗舰店；首个创立官方车主俱乐部别客汇等等，致力于在售前、售中、售后各个环节，为消费者提供更为便捷、周到、高品质、有特色的全新服务体验。

　　别克电商发展状况

　　2014年5月别克天猫售后旗舰店上线，成为第一家由汽车厂家主导的售后服务旗舰店，在当年天猫双十一活动中，即夺得汽车保养类产品销量冠军。随后，凯越车型保养项目也成为入驻天猫所有品牌中第一个突破万单销量的车型。至今，别克品牌天猫售后旗舰店无论接单数还是销售额都保持同类第一。

　　别克天猫售后旗舰店今年全面升级线上服务，从原来为凯越、“双英”提供保养养护产品与服务拓展至面向别克全系车型，同时大大丰富了线上销售的精品种类。

　　车主答疑环节

　　1.车主：秋冬两季是雾霾多发期，是否可以通过提高更换空调滤芯的频率来防御雾霾，别克品牌是否有专门针对雾霾的空调滤芯？

　　马宝昌：如果空调滤芯不是防雾霾的，即便增加更换频次，也不能改善车内空气质量。通常空调滤芯是每年春秋季各更换一次。别克品牌近几年已经为主流车型生产了专门针对雾霾的空调滤芯。

　　2.车主：润滑油添加剂跟燃油添加剂分别有什么作用，上下班高峰期天天走拥堵路段，有没有必要添加？

　　马宝昌：一般来讲，机油里面有很多种添加剂，其中就包含了抗磨、抗氧化等各种防护作用的添加剂，也就是说按照正常的周期更换机油，我认为没有必要添加润滑油添加剂，原厂机油足以保证汽车发动机正常的运转。

　　燃油添加剂则不一样，我认为有必要添加，而且一定要加原厂指定的燃油添加剂，它既可以消除积碳，也可以预防积碳的产生。堵车的时候最容易产生积碳，如果加上别克原厂的燃油添加剂，可以让发动机保证更好的工作状态和更长的使用周期。

　　上汽通用别克服务面对面6

　　3.车主：提到新车后，一般很少看保养手册，别克有没有更方便快捷的APP或者微信平台让车主了解到这些信息？

　　马宝昌：主要有2个平台：别克iBuick手机APP，还有微信公众账号。

　　4.车主：别克的道路救援有哪些服务，是免费的吗，具体的服务条款是什么？

　　马宝昌：主要有2种救援方式：1.联系您购买车辆的4S店；2.拨打售后服务热线：800 820 2020。如果您是“别克汇”会员，或在4S店上了保险的客户，不管出保还是在保质期内，都可以1年享受2次免费救援。还可通过ONSTAR安吉星定位，实施随机指定救援。