主持人说:目前汽车消费者在汽车消费过程中遇到最棘手或者最大的问题是什么？

　　李卫东说:我接触消费者投诉比较多，作为商品来讲，售前、售中、售后，售前介绍这个产品，售中起码要让消费者对这个商品要会使，有的电视机不会调，售中要完成这个事情，售后出现问题要做服务。从家电行业来看，售前、售中、售后做得相对来说比较好，但是汽车是一个特殊产品，尤其近几年私家车买的很多。

　　作为汽车特殊的商品，售前、售中、售后跟一般商品不一样。售前介绍这个车怎么怎么好，消费者也是有比较的，一个是听人介绍，如果入会入网，这种买的更好一些，但是大多数消费者还都第一次买，在介绍当中有些恐怕介绍得好，但是车的特性、好的地方说的非常多，但是车也有不足之处，不足的地方告诉人家。我接了好几回电话，在座的谁都知道，但有的消费者跟我介绍，这个车最好，耗油量低，一开怎么不对，没有好好看说明书。

　　我上次开研讨会的时候也有人提出过，作为车还有一个使用的问题，驾驶技术不同、人员不同，作为销售人员分3S、4S，一包到底。作为售后差一点儿，有的车消费者不知情，汽车出厂以后定点给别人一批，卖不出去回来重新喷喷漆拆了以后又组装卖给别人，不是生产线下来的让消费者感觉很别扭。

　　另外开的时间不长，发动机就坏了，现在还有，在厂子里面搁着，因为零配件配不上，定点维修厂配件配不上去。可能有一个经济利益的关系，不是一个整体。但是作为这种东西，作为生产企业来讲应该怎么去衡量。还有的汽修厂变速箱在保修期之内修了四次，最后过了保修期告诉人家，你这个是坏的。修理四次不告诉我坏了，等我掏钱了告诉我坏了。找经销商问，出厂的时候是好的还是坏的变速箱。