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“汽车召回”的启示
  时间:2000年09月20日09:20      我来说两句我来说两句(0)
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日本三菱电机9月12日宣布,将主动回收10万台有问题的电视机,成为继三菱汽车公司之后又一起因产品质量缺陷而发生的“回收”事件。

近来,“汽车回收”事件接连不断。8月初,福特公司由于凡世通轮胎问题,仅在中国就要回收1000多辆。
9月1日沃尔沃公司通报说,由于轴销球头可能有问题要回收国内261辆S80型车。次日,标致公司也宣布要回收4万多辆206型车。最惨的还是三菱公司,仅在一个月内回收的汽车数量累计就达60多万辆,股票大跌32%。

这种事对厂家而言也算是“丑闻”了,不然三菱公司也不致于隐瞒30年之久。但从另外意义来讲,也不啻为好事。企业一时可能要“吃亏”,名誉受损,信用降低,利润减少。但从长远看,将自身不足暴露于众目睽睽之下,不仅能时时警励自己“改过自新”,而且必将赢得消费者的信任,起码让顾客明白厂家最终还是要对消费者负责的。

早有专家提出,现代市场经济实际上就是信用经济。个人以其信用进入消费领域,企业以其信用占领市场空间,买卖双方交换的实际上是信用。社会信用低下或缺乏,经济链中的互惠双赢将无法顺利实现,整体经济将无法在健康的轨道上运行。三菱曾有的辉煌与目前的挫折从本质上讲,就是信用在“作祟”。

正是深谙个中道理,这些名牌公司才纷纷“坦白”以期“从宽”处理。按理说,“汽车回收”对美、日、加、英等西方工业国来说,并非什么大不了的事,只是售后服务的一项内容,是很正常的商业行为。但由于相关法律规定,投放市场的汽车、如发现由于设计或制造原因存在缺陷,并可能导致安全及环保等问题,厂家必须及时向主管部门上报,并提出回收申请,然后进行检修。尤其是“汽车制造商应承担在回收有缺陷车时公之于众的义务”的规定,使之很容易引起大众的注意,加上媒体的渲染,似乎“无车不病”。因此,有专家提醒说,不应对“回收”有误解,认为是该产品真的存在严重质量问题。

反观国内,我们还没有汽车回收制度,但这是否意味着不存在汽车质量问题?国外企业照章办事,所以有了“汽车回收”事件的频繁曝光;而国内无章可依,不见得没有质量隐患。该指责的是三菱公司有法不依,长期隐瞒,但谁又能保证国内汽车厂商就没有隐瞒什么呢?好在国内无论是厂家还是消费者终于有所醒悟,对“汽车回收”事件的热切关注一方面说明消费者维权意识的初醒,同时也迫使国内汽车厂家多了压力,长了见识。

对中国消费者而言,或许更应多个心眼,就是再也不能把“洋货”跟“免检”划等号了。

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