东南汽车目前共计400多个服务网点，服务网点已深入三、四线……[全文]
【编者按】长安马自达推出“全程关怀”服务品牌不到三年，就取得可喜的成绩，在中国车企售后服务界也是引起了高度的关注。在最新一期J.D.POWER CSI的调研中，长安马自达排名较去年是迅速提升了13位……
与其说是我们取得了很大的进步还不如说目前整个行业的水平还不是太高。整个行业里面每个品牌都差不多，应该说我们目标很明确，就是要提高客户满意度…[更多]
三年一直都在实践，不断改善短板我们把服务流程变得非常细了以后，三年一直都在实践，不断改善短板。我印象中最早是服务接待的水平的改善，后面就是交车环节的车辆清洁到今年为止应该上升了一个台阶…[更多]
突发的情况必须把客户的需求放在第一位，我们的流程规定24小时必须到达现场救援，目前除了新疆、西藏和青海，其它的省份都可以达到24小时…[更多]
目标希望在两年之内达30%的预约率在某些特殊情况下会出现服务量集中增长，比如一些服务活动就需要做预约，我们也在很多场合向经销商宣传这个预约的好处。预约它能够起到削峰平谷的作用 …[更多]
我们把零部件的供应率作为我们零件工作KPI最重要的指标，我们的指标是保障96%的及时供应率，基本上我们很多工作都是围绕这样一个指标来做的…[更多]
服务品牌的三个理念我们的服务品牌三个理念，一个就是一次修复，还有一个是透明价格，另外一个是珍视你的时间，我们把这三个作为我们在中国市场最主要的着力点…[更多]
务水平的高低最主要体现在客户满意这方面，我们更多的时候跟客户之间缺乏沟通或者缺乏有效的沟通这样造成的客户不满意。 因为跟客户缺乏必要的沟通，客户才会觉得不满意…[更多]
技能竞赛本身就是一种手段实际上我认为我们技能竞赛本身就是一种手段，它的终极目的是通过激发经销商的技能提高最后给客户提供优质服务，提高客户满…[更多]
