一汽大众：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接电话及时程度平均分值 7.85 (属比较满意范畴)

　　语气与态度平均分值 7.28 (属比较满意范畴)

　　评价：在总计7家被调查的一汽大众店中，其中2家店在电话里解决了故障，但其中1家是沟通很久后才解决问题；有2家是将附近经销商电话主动告知车主，叫车主就近让技术人员过去帮忙；另外3家店在电话沟通无效的情况下，表示可派拖车解决问题。

　　广州梅花园店

　　24小时热线：37290912（21：37分第一次拨打忙音，22：00拨通）

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：22：00

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：能够详细地分析情况，对维修有较深的认识，提供了几种可能的解决方法，同时主动把物通大众的电话告知车主，叫车主就近让他们的技术人员过去帮忙。随后回访，并表示可派拖车解决问题。

　　广州大众店

　　24小时热线：36393116

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：15

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：接电话人员态度非常好，能耐心仔细的分析问题，主动提出还不能启动的话可以派拖车救援。但是没有要车主电话及电话回访。

　　君乐店

　　24小时热线：86328680

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：21：15

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气及态度：一般（6分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员说自己在家，语言冷淡，提问判断问题能力较差，车主说出故障车辆地点之后，第一时间介绍物通处理，但不知道物通电话。没有提供更好的建议。在车主提示下最后判断出问题所在。

　　吉山骏捷店

　　24小时热线：32387790

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21：45

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气及态度： 不太满意（4分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：接听电话的值班人员态度很冷淡，普通话也很差，问了一些情况后，也不说怎么办，很多时候都停在那里，什么也不说，一点服务意识也没有。最后判断不出问题，提出可拖车，但要1小时才能到。让他几分钟后复电话，后来复电话后听说问题已解决，就询问问题是什么，然后提醒了车主几句，但总体说服务感不强。

　　广州锦众店

　　24小时热线：85531290 〉13924119566

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：20：33 （有回复电话）

　　接电话及时程度：一般（6分）

　　语气及态度： 比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：打24小时热线时要转打另一个号码，13924119566。接电话人员很肯定的判断说是电源电力不足，并表示只能拖车，还说晚上换不了零部件。

　　经销商：广州健稳

　　24小时热线：34615200

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：18：18

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接通电话比较迅速，并询问是否有电，马达声是否响，自动波还是手动波，然后就解决了问题，整个过程为1分零5秒。

　　经销商：物通店

　　24小时热线：84566289

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：18：22

　　接电话及时程度：比较满意 （8分）

　　语气及态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：接听电话比较及时，并随之询问故障情况，包括是否有电，买了多长时间，位置在哪等，并告诉调查人员该店技术人员已下班，提供然后就近经销商电话。