东风本田：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接听电话及时程度平均分值：9分 （属比较满意范畴）

　　服务语气与态度平均分值：9分（属比较满意范畴）

　　东风本田广州的3家4S店，1家能在询问车辆故障状况后，迅速判断出档位挂错的原因，并解决问题。

另外2家经过询问较多情况后解决问题。总体态度都很不错，有两家解决问题后还特意叮嘱了车主。

　　经销商：恒通达店

　　24小时热线：36258355

　　故障车辆位置：长隆酒店附近

　　接通电话时间：从21:49

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：态度不错，但一开始没能发现问题，表示可让番禺分店出拖车。车主说朋友帮忙时，值班人员又提出了一些可能性：是否无电，是否能开灯，马达有什么反应等，最后终于找到答案在电话中解决问题。值班人员还提供了其它信息，叮嘱车主以后要如何避免这类问题。

　　经销商地址：广物东本店（东圃）

　　24小时热线：82322022

　　故障车辆位置：芳村大道茶叶市场

　　接通电话时间：从21:25－21:30

　　接电话及时程度：非常满意（10分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：接通迅速，拨打两声即接通，并以确自身品牌及店名，在询问了故障情况后建议推动方向盘和抽钥匙，后问是否挂在P或N档，问题解决，并且还善意提醒车主以后注意。

　　经销商：兴锐店

　　24小时热线： 13711151138

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间：21：38

　　接电话及时程度：非常满意（9分）

　　语气与态度：非常满意（9分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：电话响了三声后接听，直接问车在哪里，问有无油，是否暗开关开启了。问玻璃窗能不能开，问是不是防盗门问题，再询问马达有无声音，最后找到了问题，并解决。