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东风本田:24小时拯救服务 经销商满意度调查

  接听电话及时程度平均分值:9分 (属比较满意范畴)

  服务语气与态度平均分值:9分(属比较满意范畴)

  东风本田广州的3家4S店,1家能在询问车辆故障状况后,迅速判断出档位挂错的原因,并解决问题。

另外2家经过询问较多情况后解决问题。总体态度都很不错,有两家解决问题后还特意叮嘱了车主。

  经销商:恒通达店

  24小时热线:36258355

  故障车辆位置:长隆酒店附近

  接通电话时间:从21:49

  接电话及时程度:比较满意(8分)

  语气与态度:非常满意(9分)

  能否在电话中解决问题:能

  过程描述:态度不错,但一开始没能发现问题,表示可让番禺分店出拖车。车主说朋友帮忙时,值班人员又提出了一些可能性:是否无电,是否能开灯,马达有什么反应等,最后终于找到答案在电话中解决问题。值班人员还提供了其它信息,叮嘱车主以后要如何避免这类问题。

  经销商地址:广物东本店(东圃)

  24小时热线:82322022

  故障车辆位置:芳村大道茶叶市场

  接通电话时间:从21:25-21:30

  接电话及时程度:非常满意(10分)

  语气与态度:非常满意(9分)

  能否在电话中解决问题:能

  过程描述:接通迅速,拨打两声即接通,并以确自身品牌及店名,在询问了故障情况后建议推动方向盘和抽钥匙,后问是否挂在P或N档,问题解决,并且还善意提醒车主以后注意。

  经销商:兴锐店

  24小时热线: 13711151138

  故障车辆位置:岭南新世界

  接通电话时间:21:38

  接电话及时程度:非常满意(9分)

  语气与态度:非常满意(9分)

  能否在电话中解决问题:能

  过程描述:电话响了三声后接听,直接问车在哪里,问有无油,是否暗开关开启了。问玻璃窗能不能开,问是不是防盗门问题,再询问马达有无声音,最后找到了问题,并解决。

  

(责任编辑:高于洁)
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