东风雪铁龙：24小时拯救服务 经销商满意度调查

　　接电话及时程度评价平均分值：7.75（属于比较满意范畴）

　　语气与态度评价平均分值： 7.75 （属于比较满意范畴）

　　在被调查的4家东风雪铁龙4S店中，其中2家很快找出问题所在；1家表示可以派人免费检查；1家答应出车。

　　经销商：众润店

　　24小时热线：13697431421

　　故障车辆位置：骏景花园

　　接通电话时间：22:32

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述：值班人员首先询问地址，然后问电池是否有电、有没装其它设备、买车年限，接着提出挂挡问题，然后解决了问题。

　　经销商：有龙店

　　24小时热线：84875110

　　故障车辆位置：岭南新世界

　　接通电话时间： 21:57

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：能

　　过程描述： 接电话工作人员给人感觉比较专业，态度不错，问了车型和有没有电后，又问钥匙能不能拧动，然后就问是否自动挡车，于是找到了问题，并解决了问题。

　　经销商：广博神龙店

　　24小时热线：82564301

　　故障车辆位置：芳村茶叶市场

　　接通电话时间：21:25

　　接电话及时程度：比较满意（7分）

　　语气与态度：比较满意（7分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：值班人员在电话中询问了电池是否有电、电池用了多久、是手波还是自动波，再问故障车辆位置，决定出车检查。后来按承诺时间回复了电话。

　　经销商：白云大道店（广州市汽工贸）

　　24小时热线：13725152525

　　故障车辆位置：长隆酒店

　　接通电话时间：22:30

　　接电话及时程度：比较满意（8分）

　　语气与态度：比较满意（8分）

　　能否在电话中解决问题：否

　　过程描述：工作人员没有提供任何关于维修的建议，他说可以打番禺分公司电话，并告诉了号码，还说分公司会派人过去免费检查，后来到22:45复了电话给调查人员。