长城汽车
经销商：长城汽车（赛弗公司 三鹰）
24小时热线：13826203372
故障车辆位置：芳村大道东茶叶市场
接通电话时间：21：46
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气及态度：非常满意（9分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：值班人员很快发现问题所在，很快解决问题。
比亚迪
经销商：比亚迪（赛弗公司 三鹰）
24小时热线：13826203372
故障车辆位置：芳村大道东茶叶市场
接通电话时间：21：05
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气及态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能。
过程描述：接听电话很及时，较快发现问题。
华晨金杯
经销商：广东物资集团汽车贸易公司金杯汽车销售中心
24小时热线：36312658
故障车辆位置：番禺市桥
接通电话时间：22：13－22：20
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气与态度：比较满意（7分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：对方开始解决不了问题，建议车主推车到附近地点维修，告诉他两人无法将车推动时，对方再次询问车型等情况，旁边有人出声表示车辆是手动还是自动波》档位是否正确，之后对方将问题解决。
中华汽车
经销商：三鹰赛马场俊诚店
24小时热线：22224380
故障车辆位置：芳村大道东茶叶市场
接通电话时间：21：36 （不愿出车）
接电话及时程度：很不满意（2分）
语气与态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：对方接电话很慢，响了10声后才接，但是很快就发现了问题，而且态度很好。
长安铃木
经销商：长安铃木翔锐店
24小时热线：37083922
故障车辆位置：芳村大道东茶叶市场
接通电话时间：22：28
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气与态度：一般（6分）
能否在电话中解决问题：否
过程描述：对方换了几个人说电话还是没有解决问题，且让我有问题再主动联系他，不愿跟进，并要求不要太晚找他们。
南京菲亚特
经销商：意菲
24小时热线：26294001
故障车辆位置：长隆酒店
接通电话时间：22：40
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气与态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：经过在一个标准流程询问后，问题迅速解决。
沃尔沃
经销商：广州市永安富豪汽车贸易有限公司
24小时热线：86336509 4006699966
故障车辆位置：长隆酒店附近
接通电话时间：(1)22：17 第一次拨打无人接听， (2) 22:24 第二次拨打 无人接听 （3）22：58第三次无人接听
接电话及时程度：0
语气与态度：0
能否在电话中解决问题：否
过程描述：三次拨打都无人接听
奔驰
经销商：奔驰贸易
24小时热线：13808880009
故障车辆位置：长隆酒店附近
接通电话时间：22：55
接电话及时程度：比较满意（7分）
语气与态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：非常专业，马上问到了挂挡的问题，并主动表示5分钟后回电话询问情况，后来准时回了电话。
现代
经销商：广现店
24小时热线：13922255910
故障车辆位置：骏景食街
接通电话时间：20：58
接电话及时程度：非常满意（10分)
语气与态度：非常满意(9分)
能否在电话中解决问题：能
过程描述：与南现同一个技术人员，很快解决问题。
凯迪拉克
经销商： 粤凯
24小时热线：34822168
故障车辆位置：骏景食街
接通电话时间：21：02
接电话及时程度：一般（5分）
语气与态度：非常满意(9分)
能否在电话中解决问题：否
过程描述：电话响了六声后才接，对于调查人员所提出的问题不能有效发现并解决，但他认为是电池电力不足所致，调查人员让其3分钟后复电，15分钟后才收到回电，说如有问题可以到店中作检测。再过5分钟来电问问题是否解决。跟进程度令人满意。
一汽奔腾
经销商：广东物通鸿骏
24小时热线：39951110
故障车辆位置：岭南新世界
接通电话时间：21：14
接电话及时程度：非常满意（9分）
语气及态度：非常满意（9分）
能否在电话中解决问题：否
过程描述：询问了调查人员行驶的公里数，灯能否亮，态度良好，提出派工作人员过来看，并表示可以派车送调查人员回去。
萨博
经销商：华驰贸易
24小时热线：13808880009
接通电话时间：22：30
接电话及时程度：比较满意（8分）
语气及态度：比较满意（8分）
能否在电话中解决问题：能
过程描述：询问了车型，车牌，然后简单询问几个问题后就问到了挂挡的问题。
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