对质量和售后服务申诉占汽车类申诉7成

　　２００４年－２００６年，消费者对汽车质量和售后服务方面的申诉占申诉总量的七成以上。这是国家工商总局消费者权益保护局副局长孙文序６日在中国汽车消费市场３·１５年度调查发布会上介绍的。

　　　孙文序介绍，３年来，消费者关于汽车的投诉总体呈上升趋势。

２００４年消费者汽车类申诉共５８００多件；２００５年，消费者汽车类申诉为６０５７件；２００６年消费者汽车类申诉为７２３６件。消费者申诉的主要问题集中在汽车本身质量问题和售后服务问题两个方面。

　　　孙文序介绍，２００４年，消费者对汽车质量问题的申诉为３１８１件，约占汽车类申诉总量的５４％；２００５年，消费者对汽车质量问题的申诉为３１８８件，约占汽车类申诉总量的５２％；２００６年，消费者对汽车质量问题的申诉为３６８３件，约占汽车类申诉总量的５０％。

　　　 在汽车售后服务方面，２００４年消费者申诉为１４４７件，约占消费者汽车类申诉总量的２４％；２００５年消费者申诉为１５２２件，约占消费者汽车类申诉总量的２５％；２００６年消费者申诉为１９３９件，约占消费者汽车类申诉总量的２６％。

　　　 平均起来，３年来消费者对质量问题和售后服务的申诉占汽车类申诉总量的七成以上。孙文序介绍，消费者申诉的具体问题则包括车体掉漆、拖挡、油箱漏油、车内有异味等。

　　　中国消费者协会副秘书长武高汉６日也在会上介绍，消费者热切盼望汽车三包法规的出台，希望这部法规能使消费者得到保护。具体的希望包括，以经营者违约为前提，修、退、换应由消费者决定次序自由选择；以经营者违约为前提，不收折旧费等。

　　　武高汉介绍，鉴于奥克斯汽车退出风波给消费者带来的损失，消费者提出国家不但应该提高汽车行业准入门槛，还应当设立风险赔偿金。另外，目前汽车厂家的产品广告涉及虚假宣传和炒作的有很多。

　　　中国汽车消费市场３·１５年度调查由中国消费者报社汽车周刊、网上车市网站联合主办。６日，主办方在北京公布了２００７年中国汽车消费市场３·１５年度调查的各项结果，调查统计出２００６年度最值得消费者关注的汽车十大消费与维权新闻，受汽车消费者认可的知名汽车品牌和产品等。