广州丰田e-CRB系统构筑领先营销体系

　　广州丰田为客户提供售前、售中、售后全程贴心服务的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）体验中心日前在广州正式落成并投入使用。据介绍，这个体现全新服务理念和体验过程的e-CRB体验中心的落成，将更好地为顾客提供“贴心的、尊贵的”服务，巩固广州丰田在销售服务领域的领先地位。

　　在广州丰田e-CRB体验中心落成典礼活动中记者了解到，广州丰田正讨论在自己生产的汽车上装备车载通讯系统，从而率先拉开中国汽车e时代的帷幕。据悉，广丰旗下的116家销售店都配备了e-CRB系统。这个系统在联系客户方面，除了采用传统的电话和信件手段之外，还利用互联网络开设了车主专用网页，搭建了一个与车主沟通的新平台。

　　广州丰田高层在接受记者采访时表示，“在开始筹备广汽TOYOTA销售店之初，广丰就为迎接未来的汽车e时代的挑战做好了打算，而e-CRB系统则是广丰为建筑汽车e时代的大厦所打下的至关重要的第一根桩。”

　　e-CRB系统能够为顾客营造出色的销售服务体验。售前，导购人员会一对一的进行服务；售中，从新车出库、整备到交车的进度是完全透明的；售后，完善的电子档案可以及时提醒顾客进行保养、维护等工作。“我们可以为顾客处理一切与车辆有关的事务，希望与顾客建立长久的关系，努力让顾客成为我们的终生用户。”广州丰田销售部人士这样对记者说，他介绍，在过去一年的实施中,e-CRB得到了经销商及客户的广泛认同。

　　广州丰田的发言人表示，新落成的e-CRB体验中心不仅会作为广州丰田销售、客户关系、售后系统和流程的配合测试场所，还会作为广州丰田员工和销售店员工的培训中心。

　　据了解，广州丰田凯美瑞连续6次问鼎中高级车销量冠军。业内人士分析,除了在销售量上拉大与竞争对手的差距,广州丰田正试图在销售服务、售后服务等诸多方面也拉大与对手的差距，e-CRB体验中心的开设即是一大佐证。