一汽-大众获“金扳手奖”之价值体现奖

　　“严谨就是关爱”深入人心

　　2006年11月12日，“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选”在北京举行了盛大的颁奖典礼，一汽-大众汽车有限公司的“严谨就是关爱”服务品牌喜获2006中国汽车服务“金扳手奖”年度优秀服务品牌之价值体现奖。

　　与岁末众多年度车型评选不同，由搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起的“2006中国汽车年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖评选”更侧重对整车品牌售后服务能力进行考评。一汽-大众荣获这项价值体现奖众望所归。颁奖典礼现场评审专家对一汽-大众售后服务做现场点评时指出：“一汽-大众一直在用实际行动来不断改善着对客户的服务。多年来，通过深入细致的工作，他们已经拥有高超的技术以及对客户问题准确判断的能力，在客户心目中树立起了良好的口碑和信任度。”

　　多年来，一汽-大众一直遵循质量至上的理念，视质量为企业的生命，建立了从产品开发试制到生产协作配套、销售服务全方位的质量保证体系，引进德国先进的AUDIT质量评审制度，使大众品牌的各车型的质量都达到或超过了在德国生产时的质量水平。在技术上，一汽-大众也紧跟世界先进轿车制造技术，实现了多项国产汽车技术上的第一，先后推出一批适应市场、深受消费者欢迎的产品。质量、技术、产品都成为了他们体现自身价值的地方，而本次获得年度优秀服务品牌价值体现奖则在另一个重要方面——售后服务体现了自身的价值。

　　一直以来，一汽-大众公司都十分重视在售后服务工作质量方面的不断提高和完善。从1998年开始，一汽-大众公司就率先在全国范围内举办了每年一度的冬、夏季服务行动，一方面为广大用户提供了及时、周到和优质服务，让广大车主感觉到购买一汽-大众的产品物有所值，另一方面也通过这样的行动提高经销商的服务质量，充分体现了自己的服务价值。2003年，一汽-大众公司为了进一步提高一汽-大众公司特许经销商的服务技能和整体服务质量，加强和考核一汽-大众服务核心流程的贯彻执行，举办“一汽-大众Nick-Nickel服务竞赛”，并使之成为一汽-大众服务人员每年一度的节日。2004年，一汽-大众售后服务部提出“懂车，更懂你”，将之前宣传的“用心服务，永久呵护”赋予了更专业、更人性化的服务内涵，使服务价值得到进一步提升。2005年，一汽-大众客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会评为“2005中国最佳呼叫中心”，成为汽车行业中唯一一个连续两年获此殊荣的客户服务中心。进入2006年，一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌应运而生，让广大一汽-大众用户更加真切地体验源自德国的严谨服务、真心关爱，更是让专注与专业植入所有服务人员的内心，使之变成一种自觉。该品牌不仅是对一汽-大众多年来服务理念的总结，同时也是对它的传承和发展。它要求员工在工作中精工细作，严丝合缝；要求从厂家的服务部门到经销店技师，都要对客户由人及车关爱始终。一汽-大众深厚的服务价值也就体现在了他们的“严谨、关爱”之中。

　　多年来勤恳的建设，不仅为一汽-大众在消费者中收获了良好的口碑，而且让一汽-大众在各项有关售后服务的评选中脱颖而出。在本次由消费者与专家共同评选出的“年度优秀服务品牌”中，诞生于2006年9月的“严谨就是关爱”品牌初一登场，便受到业界的认可，一举拿下“价值体现奖”，这也体现了经历多年积淀一汽-大众的服务在人们心目中的地位。

　　【相关链接】

　　●中国汽车服务“金扳手奖”

　　2006中国汽车服务“金扳手奖”评选活动以国内乘用车企业及其服务品牌为评选对象，通过严格的评选标准，综合考察国内乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。在评选中，不仅调研乘用车品牌服务的软硬件能力，还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手的形象一直是汽车维修行业的象征，虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具，但不少整车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此，采用金扳手这个形象，表彰那些在过去一年中，在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的整车服务品牌。

　　●一汽-大众汽车有限公司

　　一汽-大众汽车有限公司于1991年正式成立，目前已在全国范围内拥有420余家“4S”店。2006年一汽-大众推出“严谨就是关爱”服务品牌，意在以自己的行动带动国内汽车行业服务质量和水平的提升。“严谨就是关爱”，即以纯正的原装备件、精湛的维修技艺、专业的维修设备、严谨的工作标准和科学的工序安排，以一丝不苟的服务态度为客户提供最为专业、周到、可信赖的服务，通过严谨的行动表达对客户的关爱。严谨的服务和真心的关爱，体现了厂家对客户的最高服务标准。