数字营销：开启汽车营销“新时代”

　　任何上档次能持久的营销，都不是拍脑门的一蹴而就，也不是心血来潮的短、平、快，而是在数字的控制下进行有效的营销，这个数字决不仅仅是销售总量的累积，而是在每一个销售细节的数字体验，顾客到达汽车4S店多长时间内，销售人员要准确地叫出顾客的姓氏名谁，顾客看车时销售员要带着顾客绕车几周，诸如此类的汽车销售细节，往往是消费者能否成功地买下此车的关键所在。

　　为此，丰田汽车将成功使用的e－CRB系统，应用于广丰的营销体系中，以科学的手段，开创了中国汽车销售的先河。据了解，e－CRB系统包含的6大部分中，3D商谈系统TCV(Toyota　Car　Viewer)可以使顾客在无需销售人员的帮助下，不被打扰地全角度观赏爱车，自选配置，模拟驾驶等；智能化顾客关系管理系统i—CROP可以全方位跟进销售店和客户的联络，及时迅速地向客户提供与汽车生活相关的所有信息，自动跟踪客户的爱车状况，给客户提出恰当的服务建议；车主俱乐部Owner－logs可以建立车主日志，让顾客查阅到爱车的基本保养信息，进行数据管理并通过内部邮箱随时与经销商联系；服务预约进度管理系统SMB可以进行服务预约和整个服务进程的电子化管理；CS客户服务看板可以使客户在休息区随时了解服务进展。

　　随着2007年广汽丰田首届全国销售技能竞赛落下帷幕，北京博瑞东贸店的参赛选手陈超以卓越的竞赛成绩，优良的综合素质，从来自全国116家4S店的参赛选手中脱颖而出，勇夺全国十佳销售精英二等奖，名列北京地区第一名。

　　数字营销，开启了汽车销售人员的哪些聪明才智？博瑞东贸4S店总经理孟祥震表示，正是时刻本着“顾客第一，诚信为本”的服务理念，从为每一位顾客服务开始，着重体现广汽丰田“尊贵、贴心”的服务诉求，并以更高的标准要求每一位服务人员为客户提供至臻完善的服务，并获得了广大客户的认可。