买车养车 何以“贴心”？ 售后服务决定

　　怎样才算“贴心”？怎样才算买好车，用好车？有车主总结为：售后服务贴心、养车成本舒心、驾驶安全放心。由此折射出人们对高油耗、高养车费、安全系数低三大隐患的担忧。这也是诸多汽车企业在服务理念传播中争相许诺的重点，可真正兑现承诺的又有几家？对有车生活充满恐惧和担心的消费者大有人在；各大论坛上，也有诸多车主和准车主们的不满和抱怨。

MG名爵“一路贴心”主题活动，针对的就是中国车市用车市场这三大隐患，而笔者认为这也是影响2007年的中国车市上扬的主要原因，暂且简单的将这三大隐患归纳为“三怕”。

　　一怕揪心油耗不舒心

　　2007年油价飞涨，“油耗”这个从未被人如此关注过的指标，成了车主心头第一大患。作为养车的重要支出，油耗在购车中对于决定购买行为的影响越来越大，没人能够对养车成本翻倍增长所带来的压力熟视无睹。越野车“吃油”让人望而却步，低油耗轿车“省钱”而倍受亲睐。这也使得消费者考察汽车价格的同时，尽可能的搜集低油耗车型的信息。就连2007年“中国汽车节油精英会”也成为了关注度极高的赛事。在广州站比赛夺得桂冠的MG7，以及表现不错的奥迪A61.8T、雅阁2.4、奥德赛2.4等车型都借机大幅提升了低油耗的良好形象。特别是MG7，百公里8升左右综合路况低油耗和全铝塞车级发动机的组合，让很多车主倍感舒心。

　　二怕高额养车难贴心

　　以20万公里为例，一辆中级车维护成本远远高于购车成本。所以说到贴心用车，成熟的消费者们最直接想到的就是售后服务。竞争激烈的国内车市自然不会忽视消费者的需求，相对于表现参差不齐的油耗，赠送售后服务就成了汽车厂商相对容易实施的手段。以最新的MG名爵“尊享礼遇 一路贴心”活动为例，其内容之一就是赠送新购车车主“万里无忧卡”。无忧卡可以让车主可以在全国范围内的MG名爵4S店内享受：3年或6万公里（6次）免费基本保养、“四季”贴心关怀检测服务、3年或6万公里救援保障等丰富内容。仅此一项就为车主省下近4000元的支出，这个数字意味着800升93#汽油，意味着无负担的近万公里行驶里程，对比日益上升的油价，这一行动确实让人倍感贴心。

　　三怕驾驶低安全怎放心

　　如果说前两个隐患是厂家比较重视的，那么在这第三点隐患上，却是绝大部分国内厂家相对比较漠视的。不可否认，安全意识的强弱更多是车主个人的问题，但作为汽车厂商而言，是有义务要教育和引导车主培养这种意识。以MG名爵今年年初推出的“尊享礼遇 一路贴心”为例，向车主赠送1年“交强险”，为的就是免除车主的烦恼和后顾之忧，这一价值超过千元的保险对于车主而言的保障远远超过其本身。而MG名爵本身360度全方位安全系统更是放心驾车的安全保障。

　　写到这里，笔者认为，对于目前国内的消费者而言，驾驶安全是最重要也是目前最薄弱的环节。国内的厂商普遍不重视对于消费者的人文关怀；缺少真正的“贴心”服务。如果能够在此方面多下功夫，倡导安全驾驶习惯，相信不仅仅是对于消费者的全方位安全保障，也是汽车营销逐步成熟的一个标志！