杭州日报汽车维权热线开通一周年回顾

　　【核心提示】

　　明天就是消费者维权日“3·15”了！随着“3·15”的临近，杭州日报汽车维权热线的投诉电话剧增，热线被打爆了，一些汽车厂家为了守住这一天，真是如临大敌，绞尽脑汁。

　　值得庆幸的是，杭州日报汽车维权热线做到了天天“3·15”！1010—1010——杭州日报汽车维权热线开通一周年来，秉承“权威、亲民”的办报宗旨，坚持客观、公正、公开和公平的原则，为消费者、厂商、经销商搭建一个互信、沟通的平台，摸索出一条“既能快速有效地解决问题，又令消费者满意，厂商肯定”的维权之路。

　　据统计，去年3·15期间杭州日报携手广州日报、楚天都市报、海峡都市报、搜狐汽车等八大城市的主流媒体，正式开通杭州日报汽车维权热线。一年来，杭州日报汽车维权热线深得读者信任，接受求助电话累计300多个，95％以上投诉得到圆满解决；读者覆盖全省，甚至还有远在天津、河北、山东、内蒙古的读者来电求助；投诉内容主要涵盖产品质量、厂商服务态度、购车和维修陷阱等方面，也出现车辆“贬值费”等新型投诉案例。

　　“3·15”只有一天，但是为了维护你的合法权益，本报维权热线天天“3·15”，你的投诉是我们天天关注的焦点！

　　本报维权律师做后盾

    杨老师赢回车辆贬值费500元车辆贬值费案例报道，一石激起千层浪

　　■案例回放〉〉〉

　　2007年4月29日，杭州某大学的杨明老师的东风标致206与一辆桑塔纳2000发生追尾。经交通警察现场勘查认定，该起事故完全由桑塔纳车主负全部责任，但杨老师的东风标志已多处损坏，大大加速折旧。在向本报汽车维权热线投诉后，杨明修改了草拟的“车损折旧费赔损协议书”，并在网上查询收集了国内外相关的调解成功案例。5月10日正式向肇事者方先生提出赔偿要求，双方协商比较顺利，当天达成赔偿协议，杨老师最终赢回车辆贬值费500元。

　　今年 “3·15”前，车主对我们说：有关贬值费的后续报道做得很好，让广大读者认识到：贬值费无论从法理上还是司法实践上都是合理合法的。杭州价格认证中心的实践得出的车辆贬值费计算方法走在全国前列。

　　■聚焦新投诉〉〉〉

　　杭州车辆贬值费计算方法走在全国前列

　　2007年5月份，在本报帮助下，杨明老师成功拿回车辆贬值费的新闻见报后。有着相关遭遇的车主纷纷前来求助，最典型的是转塘双龙享御车主张斌先生在本报的支持下，不遗余力、不怕麻烦，半年后终于通过司法途径拿到经杭州市价格认证中心鉴定得出的贬值费12004.87元。

　　杭州日报汽车维权热线对车辆贬值费案例持续跟踪报道了10个月。

　　全国各地都在探讨车辆贬值的计算方法，杭州价格认证中心已走在前列，已基本形成一套特色计算模式，且正准备推而广之。据了解，目前，对法院或私人的委托，价格认证中心都可以鉴定，收费一般与委托物品隐损价格的高低相挂钩，最低收费为200元。一般7个工作日之内可出鉴定结果。

　　华普车主五天维权全记录

　　成功退车后，车主给维权热线送锦旗

　　■案例回放〉〉〉

　　2006年8月15日，吴小锋先生在浙江腾飞汽车销售公司购买华普海域303，三个月以后经常出现挡位难挂甚至死挡的情况。半年来，变速箱、离合器都查修过，前前后后跟维修店、经销商交涉不下七八次，可问题没有得到实质性解决。

　　2007年3月15日，车主求助杭报。3月16日、3月17日、3月18日、3月19日，车主在主持人陪同下，再次走上艰难的维权道路，直至3月26日双方签订退车协议。为表示感谢，车主隔日送来锦旗，上书：“维权卫士，客观公正”。

　　今年 “3·15”前，车主对我们说：新车未买，买车时一定咨询你们，杭报是最值得我们老百姓信任的一份报纸。

　　■聚焦新投诉〉〉〉

　　本报发出消费警示：

　　车辆经“二次维修”，如果再出现相同故障，则予以更换同型号的新车

　　2008年3月2日，杭州黄先生来电求助本报。他新买的华普1.5海风系列轿车，3个月后多次出现发动机打火不燃的现象。当天，4S店给黄先生的车做了彻底检测，并仔细检修车辆。车子目前行驶正常，维修店答应，车辆经“二次维修”，如果再出现相同故障，则予以更换同型号的新车。黄先生对此表示满意。

　　本报汽车维权热线的影响力辐射至山东

　　北京现代重视维权值得肯定

　　千里之外潍坊车主向本报投诉后说：杭报3天解决我半年的奔波

　　■案例回放〉〉〉

　　2006年2月，山东潍坊的王先生在金龙4S店购买了一辆顶配版的现代御翔，2007年3月，发现导航出故障。4S维修店检查后发现A/V调谐器因进水损坏，系客户洗车时不小心造成，因而不予免费更换。车主指出，车子调谐器附近有一条明显的缝隙，4S店同意免费更换调谐器，但拆解后以车主自行拆卸为由拒绝免费更换。

　　车主王先生不远千里求助杭报。3天内，他接到4S店让他前去免费更换A/V调谐器的电话，并为他免费修复车子缝隙。王先生满意地说：“杭报3天解决我半年的奔波。”

　　今年 “3·15”前，车主对我们说：车子现在很好，谢谢杭州日报。

　　应先生投诉横滨轮胎

　　经销商掏钱为客户更换了5条其他品牌的新胎

　　轮胎厂家既当运动员又当裁判的做法是不妥的，业内人士呼吁加快立法

　　■案例回放〉〉〉

　　2007年3月25日，杭州某高校的应先生，把新车行驶5000公里、先后5条横滨轮胎出现破损的情况投诉到本报维权热线。

　　横滨轮胎上海总部的技术人员来到杭州鉴定应先生的轮胎，作出轮胎是“外物割伤”的结论。应先生试图寻求第三方权威部门的鉴定，但一个轮胎高达8000元的鉴定费用，让举证之路变得步履维艰。经友好协商，经销商出钱为他免费更换5条其他品牌的新胎。

　　今年 “3·15”前，车主对我们说：你们杭报的汽车维权报道写得真不错，祝维权热线越办越好。

　　■聚焦维权〉〉〉

　　轮胎索赔难度很大

　　本报刊登了因横滨轮胎引发的【维权评论】：《谁来承担汽车质量鉴定责任》，在业内引起了很大反响。相类似遭遇的车主来电表示：轮胎厂家既当运动员又当裁判员的做法是不妥的。

　　业内人士答复本报：“汽车轮胎出现问题，车主维权，厂家‘不管不问’几乎是行业惯例。”任何产品的生产厂家都有责任对自己产品的使用、售后等作出相关标准，可是轮胎的生产厂家对自己的产品却是“只承担非正常磨损”这样含糊的标准。这样厂家等于没有明确具体的售后标准，没了任何承诺，侵犯了消费者的知情权。

　　路虎神行者2

　　新车油封漏油总部无相应零配件供应

　　车主烧心，本报全程见证参与调解，直到车主满意

　　■案例回放〉〉〉

　　2008年1月17日，杭州的童先生致电本报维权热线，心中满是焦虑。2007年12月，他买了一辆路虎车，上牌前发现车子底盘油封漏油，要换一个配件。可这个配件，路虎英国总部也没有,至少一个半月后才会有。

　　经本报维权主持人调解，杭州世之贸4S店写下了：提供代步车，如果2008年1月底还没有货，就从新车上拆下配件给童先生的车子。童先生并不满意，经维权主持人努力，4S店从上海调来新车，当着大家的面拆下配件，修好车子，又送了5000元的保养，车主也成了4S店的贵宾客户，双方化干戈为玉帛。

　　今年 “3·15”前，车主对我们说：下次有问题，我一定还找你们杭报帮忙，党报靠得牢。

　　■维权引发系列案〉〉〉

　　客户唐先生怀疑买的路虎不是新车？

　　2008年3月4日，唐先生来电求助杭州日报汽车维权热线，年前大雪天买了辆路虎买了一肚子的气。1月26日买的车，第二天就发现车辆的一个喇叭罩明显脱落。2月中旬发现行李箱有明显修补过的油漆，而且行李箱门的螺丝有拧过的迹象。种种迹象表明，他的车可能不是新车，经多次交涉无效后，无奈之下，客户向4S店杭州世之贸、上海世之贸发送律师函。杭州世之贸答复，客户在新车验车单上都签了字，还有什么话好说。

　　近日，杭州世之贸陈总和客户来到杭州日报调解，无果。本报将高度关注此案例。

　　李先生向本报投诉:丰田锐志后备厢漏水积水深达6厘米

　　3天调解成功，车主满意

　　■案例回放〉〉〉

　　2007年12月13日，李先生向杭报投诉，2006年1月在杭州龙通买的丰田锐志，后备厢经常很潮湿，雨季积水深达6厘米。龙通丰田4S店说要卸下整个后挡玻璃才能查明情况，若要维修，要先预订后配件，等厂家发货。

　　经杭报主持人三天的调解，龙通丰田4S店查明了车子渗水的原因为后挡玻璃密封胶破了，表示愿意和李先生友好协商，修复后备厢且延长质保期一年，再赠送两次保养。

　　今年 “3·15”前，车主对我们说：车子现在没问题，谢谢杭州日报，有事情还要麻烦你们杭报啊！

　　■维权引发系列案〉〉〉

　　本报温馨提醒：

　　雨天车主经常看看后备厢是否进水

　　关于李先生“丰田锐志后备厢漏水，积水深达6厘米”的新闻见报后，2月9日，笕桥的王先生也向杭报投诉，他的车也因后挡玻璃胶水硅裂而经常出现渗水的情况，杭州4S店答应修复却迟迟不见行动。主持人把投诉材料传真给厂家和4S店的相关负责人，第二天收到4S店的书面回函。1月12日，王先生致电主持人，车辆后挡玻璃已经更换，再次感谢杭州日报。

　　春天来了，雨水多了，本报再次发出温馨提醒：车主经常看看，后备厢是否进水。

　　【维权链接】

　　本报汽车维权热线已经全面升级，只要拨打1010－1010，就能直线连接本报汽车维权热线。1010－1010杭报汽车维权，全天候为读者服务。

　　本报汽车、数码新闻特聘法律顾问：陈沸、王晓辉律师

　　陈沸律师：杭州市资深律师，杭州市政协委员，曾在人民法院工作多年，在合同法、侵权行为法等民商法领域代理多起案件而赢得声誉。

　　王晓辉律师：浙江金道律师事务所律师。杭州市律师界新锐人物，曾被评为“优秀共产党员”、“优秀硕士毕业生”；2006年度杭州市律师实务理论研讨会一等奖获得者，杭州市优秀法律工作者；浙江省法学会会员。法律咨询邮箱：shawn1016@163.com。