东风雪铁龙跻身售后服务满意度四强之列

　　近日，某专业汽车评级机构亚太发布了2008年度中国售后服务满意度调研报告，东风雪铁龙在合资品牌中的表现十分抢眼，840分的评估结果远高于行业815分的平均水平，榜单上的位置一跃成为第4名，售后服务满意度排名扶摇直上。

　　报告显示，合资品牌的售后服务满意度得分普遍高于行业平均水平，东风雪铁龙凭借近年来强劲的发展势头，在此次调研结果中成绩斐然。东风雪铁龙有关负责人表示，近几年东风雪铁龙在不断加快产品投放力度的同时，也没有放松对售后服务、网络能力提升等方面的建设工作，而是产品与服务两手齐抓，在产品推陈出新的同时，服务质量必须也要跟上去。他还指出，目前，东风雪铁龙在售后服务建设的努力已经卓有成效。在2007年中国经销商售后服务满意度指数排名中，东风雪铁龙以806分（高于行业平均水平803）名列第12名，与2006年度的787分相比提高了19分（整体汽车行业同比去年提高了5分），由第16名上升了4位。东风雪铁龙还曾连续五年获得 “全国用户满意产品和服务”的称号，获得由国家商务部等权威机构颁发的“全国名优产品售后服务先进单位”称号。

　　正是在“家一样的关怀”的服务理念指导下，东风雪铁龙的服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系三大服务体系得到不断完善和提升，在获得消费者认可的同时也受到业内专业机构的好评。

　　对于售后服务，业界一直都有这样的说法，“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车则是售后服务人员卖出去的。”“二八理论”则更明确地告诉企业，通过售后服务树立良好口碑、提升品牌忠诚度才是企业长久发展之道，东风雪铁龙扶摇直上的排名表明其深谙此道。