广丰“尊尚杯”服务顾问快速保养技能竞赛

　　汽车是便利于人的产品，产品品质与售后服务的便捷、安心也同样重要。目光长远的厂商在提升产品品质的同时，也不忘不断改进售后服务水平，而“服务技能竞赛”这种形式无疑是促进服务水平提升的有效途径。近日，广汽TOYOTA首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛（SA意为“服务顾问”，EM为“快速保养”）拉开帷幕，各赛区的赛事正在如火如荼开展之中。

　　据广州丰田售后服务部相关人士介绍，以“精心于车、尊贵予人” 为主题的“尊尚杯”技能竞赛，旨在强化广汽TOYOTA各经销店的“顾客第一”服务宗旨，提高售后服务顾问的业务技能及车间维修保养人员的技术水平，共有全国的145家经销商参加，分8大赛区进行。各赛区激烈角逐之后，胜出的服务顾问和维修技师将直接晋级进入广汽丰田举行的总决赛。而竞赛形式，则有理论赛及实操赛。

　　据悉，广汽TOYOTA一直将“顾客满意度No.1”作为企业追求的最高目标，拥有独特的“Personal & Premium”（贴心的•尊贵的）渠道理念，致力于为消费者提供提供超越期盼的新价值，其售后服务已经在消费者中树立了非常好的口碑。广汽TOYOTA各经销店在软硬件条件上达到了领先水平，拥有高档典雅的店堂环境、科技领先的设备，并导入了功能完备的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）。e-CRB集成了丰田汽车在全球销售领域不断改善所获得的经验，是世界上最先进的、最具革命性的销售及客户管理系统，能够帮助经销店以统一的标准向每一位顾客提供最及时、最准确、最贴心的服务。

　　“造车育人”是广州丰田的方针，一贯重视人才培养的广州丰田也高度重视广汽TOYOTA售后服务人才队伍的建设。广汽TOYOTA高素质的人才队伍建立在经销商强大的实力基础之上，广州丰田根据丰田全球统一的培训体系对广汽TOYOTA销售店的上万名服务顾问（SA）、维修技师、钣金&喷涂技师、种子讲师（DI）进行了系统的、严格的培训，这是广汽TOYOTA售后服务人才队伍迅速成长的关键所在，也是服务质量的保证。已加盟的150多家经销商都是国内最有实力、经验最为丰富的，具有优秀的人才基础。

　　继2007年品牌建设元年后，广汽TOYOTA把2008年确定为品牌深化年。在此之前，广汽TOYOTA曾经举办了全国销售顾问技能大赛，这次“尊尚杯”SA&EM技能竞赛则着眼于售后服务方面，是广汽TOYOTA自诞生以来首次在全国范围内举行的针对SA和车间EM作业开展的技能竞赛，不仅再次显示了广汽TOYOTA追求“顾客满意度No.1”的决心，也充分体现了“以人为本，造车育人”、注重人才培养的理念。

　　参加竞赛的广汽TOYOTA经销店相关工作人员也表示，这次技能竞赛恰逢凯美瑞2周年30万车主答谢活动刚刚结束不久，随着凯美瑞车主的不断增加，售后服务日益成为广汽TOYOTA经销店工作的重中之重，此次竞赛不仅可以进一步提高广汽TOYOTA的售后服务技能水平，完美贯彻以丰田“七步法”为基础的售后服务流程，追求客户满意度的无止境提升，对进一步强化广汽TOYOTA“Personal & Premium”的渠道理念，深化广汽TOYOTA品牌建设也是具有重要意义。

　　此次竞赛活动从8月下旬开赛，将于9月底结束，优胜者将代表广汽TOYOTA参加12月份的丰田亚太地区服务技能竞赛。