东风天锦环卫车以性能赢得北京环卫集团赞誉

　　在2008年北京奥运会期间，300辆由东风天锦改装的城市环卫清洁作业车辆，作为奥运会和残奥会指定环卫用车，直接服务于奥运各场馆，同时直接进入中南海、国务院、人民大会堂和毛主席纪念堂等处进行服务。奥运期间，东风天锦环卫车以稳定的性能赢得了北京环卫集团及社会各界的广泛赞誉。

　　奥林匹克公园总占地面积1135公顷，其中国家体育中心区占地315公顷，该区域是东风天锦环卫车作业较为集中的地方。在奥林匹克公园内，因为现场不允许有任何垃圾，所以车辆须保持全天候作业，日清运垃圾达12吨左右。

　　东风商用车公司在奥运会开始之前就精心做好了准备工作：北京商务代表处经理张大来与公司服务部多次商讨、周密策划，在4?18东风天锦上市时启用的“北京环卫东风天锦新品服务保障方案”基础上制订出更为详细的“北京环卫东风天锦环卫车辆奥运服务保障方案”。公司还确定专属服务站负责车辆的新车整备、走合保养、例行保养、日常技术咨询和配件支持等工作。

　　为了得到车辆的最新服务信息，东风公司奥运服务组在组长张大来带领下，从东风天锦进入北京清洁机械改装厂进行改装开始便驻点跟踪，以保障改装工作顺利进行及解决改装中可能出现的问题。公司并对环卫集团的天锦驾驶员进行驾驶、日常保养和简单故障处理等方面的培训，对环卫集团的三家东风服务站进行国三发动机的强化培训，在各个方面消除问题隐患。

　　东风天锦环卫车正式投入运营后，奥运现场服务组又制定例会制加强保障。每周五，服务组成员及专属服务站把每周情况交流汇总，保持奥运现场服务组与北京商务代表处、服务站、销售总部服务部及各专业厂之间的信息畅通。公司要求服务组人员全天候待命，随时应对突发情况的发生；要求到达现场后，对问题的处理要进行跟踪，同时有时间节点记录；要求处理问题时，现场服务组与服务站要找出故障的原因，坚持小故障不过夜的原则。在环卫车辆出现问题时，公司要求各厂家滞后责任追究，首先处理问题，保证服务快捷；对故障情况要举一反三，采用预防式服务，制订日常检查项目，防患于未然，将故障率降到最低限度；保持现场信息与总部信息的畅通，对于东风天锦环卫车辆发生的所有故障，现场服务组及专属服务站一律以《东风天锦质量分析报告》形式向公司总部汇报。

　　现场服务组研究并采用配件前置及厂家储备两种方式进行服务储备，相互补充并整理成表，现场服务组与专属服务站信息共享。现场服务组的康明斯发动机厂、德纳车桥厂、东风变速箱厂和东风发动机厂等总成零部件厂，均按现场服务组的要求储备常规及易损件，并公布配件清单，统一由奥运现场服务组进行管理。紧急配件调运则采用空运、专人专送等方式予以解决。以上种种方案有效解决了配件的供应问题，使售后服务工作得到了最大限度的保障。

　　在工作中，张大来反复强调四个字——“仔细、认真”，要求细微处彰显大不同。张大来举例说，环卫车中的洒水车要求在场地低速运行，在这种运行状态下，我们就要考虑水箱、风扇和电气件，因为水温一旦升高，就会影响发动机的寿命。考虑到这些，我们备足配件，一旦出现由水温升高引起的故障，就能及时更换相关配件，保证车辆正常运营。