一汽解放：从共和国“长子”到赚钱机器

　　体现三大境界的“感动服务”

　　中国人在“解放”身上寄托了太多的民族感情，一汽人把这种感情无私地回馈给广大客户，这就是“感动服务”。

　　从２００２年开始，打造“感动服务”品牌的行动在全国近５００家服务站展开。通过这一打造工程，在思想上明确了“三个什么”，即“我的用户需要什么？我能为用户做些什么？我还能为用户做些什么？”；在情感上体现了“三大境界”，即“超越用户满意、追求用户欣喜、达到用户感动”。

　　在这种“感动服务”内涵的引导下，“呵护一部车、送上一份情、感动一个人”已成为全国广大解放服务员工的一种自觉意识和行为准则。在“感动服务”中，一汽人创造出了数不清的感人故事。

　　新疆阿克苏服务站接到一位用户从300多公里外打来的电话：他的“解放”在工地上出了故障。服务站的同志立即顶着沙尘暴连夜出发。次日凌晨，他们在工地上找到了用户，顾不得休息就开始检修。由于用户未注意保养，机油又混入沙子导致主轴烧瓦，他们不得不就地取材，用木头搭成简易支架把缸体吊下来检修。直到中午12点多，车修好了，但服务站的同志们被40多度的高温烤得暴了皮。

　　多年来，一汽不折不扣地履行着“给用户一流的产品、一流的服务”的承诺，逐步建立和完善了一整套营销服务体系。制定了“亲切、快速、有效、合理”的服务标准，建立了本部、省公司、代理商、服务站以指导、跟踪、抽查、监督为内容的“四级回访体系”，全国500多个服务站都设立了全天候“特快服务手机”，无论多远12小时内必须服务到位。在国内率先建立了以“红房子”为特征，覆盖全国各地，集“整车销售、备品供应、维修服务、信息管理”为一体的“4S店”营销服务网络和管理模式。经销店按照解放4S营销服务网络形象标准建设，可以为用户提供像轿车一样的集销售、售后服务、配件销售于一体的服务。

　　从2006年起，解放服务体系开始执行更高的服务标准，如5个24小时服务，即客户服务热线24小时接听来电;服务站工作手机24小时开机;24小时紧急救援服务;备品供应绿色通道24小时服务;常用备品区域内24小时到位。

　　近年来，随着“解放”漂洋过海，一汽又把感动服务延伸到国外。

　　新能源汽车市场化试水

　　在世界能源危机和环保问题日益突出的今天，新能源汽车已成为各大汽车厂家发展的重点。作为中国民族汽车工业的开创品牌，“解放”毫不犹豫地承担起作为“企业公民”的社会责任，成为“人、车、社会和谐发展”的倡导者与践行者。

　　在北京奥运会期间的新能源汽车示范运行中，一汽提供了１０辆解放牌强混合动力公交客车，不仅体现了“解放”对绿色奥运、科技奥运、人文奥运的坚定支持，也充分展示了一汽在自主发展新能源汽车方面所取得的成就。

　　经过多年的积累，一汽在新能源汽车，特别是混合动力汽车研发上，已经具备了很好的基础，形成了自主混合动力汽车的持续发展。

　　早在“九五”期间，一汽就开始进行新能源汽车的理论研究和研制工作，开发了红旗混合动力轿车性能样本。“十五”期间，一汽承担了国家“８６３”计划中的电动汽车重大专项项目——“解放牌混合动力城市客车研究开发”。２００５年１２月，解放牌混合动力客车完成了定型试验和国家汽车产品公告，同月在一汽客车公司无锡客车厂完成了解放牌混合动力客车的下线，具备了小批量整车生产能力。２００６年１月“解放牌混合动力城市客车研究开发”项目顺利通过国家科技部组织的项目验收，客车取得了节油３８％和降低排放３０％的佳绩，整车技术均达到了国内领先和国际先进水平。此后长春市投入两辆混合动力客车进行示范运行，单车运行超过６公里，取得了良好的社会效益。

　　今年初，一汽承担的国家８６３计划项目顺利通过国家验收。采用新的整车平台后，混合动力客车达到了比传统客车节油３８％、排放达到欧ＩＶ标准的性能水平，并完成了生产准备。

　　依托强大的自主研发能力，一汽解放汇聚了众多科技创新成果，持续提升解放的竞争力，稳固了中国卡车领导者的地位。

　　改革开放30年来，“解放”在研发、制造、营销、服务等方面取得了长足的进展，让解放品牌价值的不断增长。在2007年度中国名牌评选活动中，解放卡车荣膺“中国名牌”称号，解放品牌的价值也增长到128.59亿元，继续稳居中国卡车制造业榜首。

　　“解放”没有辜负中国人期望，“解放”让中国人的梦想成真。

　　让我们记住“解放”这个响当当的名字。