优秀服务品牌--客户满意度奖：广汽丰田

　　2008年度中国汽车服务金扳手奖年度优秀服务品牌——客户满意度奖：广汽丰田汽车有限公司。

　　这家企业以满足和超越顾客的期望为目标，通过业界领先的服务硬件设施和不断强化的服务人员培训，把贴心和尊贵的服务理念体现到了服务客户的每一个细节中，通过不断的服务改善，让用户体会到安心和被尊重。过去一年中，这家年轻的乘用车企业在第三方客户满意度调研中进步显著。

　　为了表彰他们在提升客户满意度方面做出的突出贡献，评委会决定将2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌—— 客户满意度奖 颁发给这家企业。

　　颁奖嘉宾《汽车与驾驶维修》杂志副主编郭华静女士，《重庆晨报》汽车版主编段雪曦女士。

左：段雪曦 中：郑衡 右：郭华静

　　广汽丰田汽车有限公司客户服务部副部长郑衡先生获奖感言：

　　非常感谢大家！女士们、先生们，大家下午好！我是广汽丰田的郑衡，首先感谢搜狐汽车频道、《汽车与驾驶维修》杂志对广汽丰田给予的持续关注，承蒙各位评委、广大网民、读者以及媒体的厚爱，赢得客户满意奖，这是对我们售后服务工作的肯定和支持。顾客第一是广汽丰田售后服务的核心诉求和理念，为此08年我们重点开展了以下工作：提供高效率高品质服务，设立品质监控店，开展好技术交流平台，强化人员培训，通过严格课程和认证体系，确保销售店人员能力稳步提升。

　　联合丰田中国、一汽丰田在国内和30所交通技术学校，深入开展合作，将丰田的培训标准导入到学校，并提供教具、车辆的支持，为销售店培养售后人才做好充分准备。每月持续开展汽车养护学堂，使顾客能够正确安全使用车辆，目前已经超过7万人次参加这项活动。总之，以超越客户期望为目标，始终致力于为顾客提供最满意最卓越的产品和服务，在这里，我也再次感谢主办方为汽车服务行业提供沟通交流的机会，广汽丰田将一如既往的以顾客需求为导向，并不断努力和持续改善，为广大车主提供尊贵贴心的服务，谢谢大家！最后祝大家身体健康，家庭幸福！