2009年东风日产打出“人情味”营销牌

　　俗话说，吃水不忘挖井人！去年，精力旺盛的东风日产连续半年奋斗后，整体销量跻身三甲，这一历史性的突破，功劳不是厂家，也不是经销商，归根到底还是广大汽车消费者的支持，没有他们一切都是空谈。2009年，东风日产高调提出“品牌年”规划，并以“感心公路”服务平台推进服务体系建设，对东风日产的品牌来说，这不仅是对全面建设三维价值体系的有力支撑，更是对其一贯坚持的服务理念的延伸，对汽车消费者来说，是品牌价值的回归，更是一种人文关怀。

　　随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对汽车的关注正逐步从以价格、外形、配置为主的产品层面转移到以技术、品质、服务为核心的品牌层面上。因此东风日产在春节期间启 动“感心公路”活动，为广大东风日产车主回家过年及返程保驾护航，为疲于长途跋涉的车主，在深冬送上一杯暖茶，以此体现东风日产对消费者的关怀，拉开2009年服务营销大幕，提前吹响明年企业“品牌年”攻势的号角。

　　春节开车回家，一路送温暖

　　随着春节的临近，回家过年是每个中国人心头最热切的渴望与期待，但长途旅行的劳累、车辆自身的状况以及旅途中复杂的天气与路况等，都给漫长的回家之路增添了许多不安全隐患。为了让每个东风日产的车主都能平安回家，并且享受一个温暖、轻松的旅程，东风日产的“感心公路”活动将与车主一路相伴，提供专业而温情的服务。

　　据了解，该活动集中在1月19日～1月25日以及2月2日～2月8日的春节回家和返程高峰期，而活动范围覆盖包括京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的13大主要高速公路服务站或加油站，覆盖约70个城市，180家专营店，共计100多个网点。

　　据东风日产有关人士介绍说，凡在活动期间开车回家或出外旅游的东风日产车主，都可以在东风日产专营店所设立的“感心公路”服务站免费享受车辆安全检测和保养服务。其车辆检测、保养包括了常规检查以及针对发动机、底盘、轮胎等进行十多个细项检查，另外还有更换灯泡、更换雨刮片等补充服务。除了这些专业服务外，东风日产此次还专门设有车主关怀服务，包括提供安全驾驶手册以及诸如医药包、餐巾纸、暖手套等爱心服务。

　　“人情味”营销更多情感价值

　　作为第一家在高速公路上展开营销服务的国内汽车企业，东风日产认为，“感心公路”服务平台将是东风日产推进“感心服务”的重要举措。东风日产多年一直秉持“为消费者提供最具价值的移动驾乘体验”的服务理念，因此充分考虑到车主春节开车回家过年旅行中的实际需求，通过“感心公路”服务平台为他们提供必要的帮助和温馨的服务，最大化实现企业与消费者之间的价值过渡，这也是东风日产对广大车主的回馈。

　　“能够在疲惫的长途旅行中，得到及时完善的车辆安全检查，以及交通、路况的提醒和指引，无疑是雪中送炭，这不仅是给车主，更是给他们的家人一份最好的新年祝福。”

　　业内人士认为，东风日产开展的“感心公路”活动，不仅解决了相当大一部分车主在春节回家路上的实际需求，更重要的是让东风日产车主感受到企业对自己的关爱，有一种强烈的归属感和品牌荣耀感。目前，东风日产在国内已经拥有100多万用户，即使这次活动只影响了其中一小部分客户，那么这部分客户通过口碑传播，将会让更多的人感受到东风日产的贴心服务，从而进一步巩固和提升东风日产品牌形象和市场地位。