暗访4S店：谁比谁更会服务

    暗访时间：2月24日下午2时许   

    暗访对象：成都西物精锐

    记者曾经去过的许多4S店，客户的车一驶进店内就会有保安开启栅栏并指引客户停到专用车位中。

然而昨日记者的车驶进这家4S店后却无人问津，也没有停车卡。记者看到由于店外靠近水渠处正在进行园区路面施工，没有做任何遮拦，整个店外给人的第一印象比较凌乱。记者跨进店内，此时店内除记者外并无其他看车的客户，4、5名男女销售代表聚在前台处没有一人喊“欢迎光临”，也没有一个人在第一时间主动迎上来接待。记者在两辆奇瑞QQ( 报价; 图片)样车前端详了半天，这才有一位男销售代表迎上来询问记者有什么需求。记者在这家店内停留了较久时间，发现销售代表不主动的问题并非偶然。随后进来了几拨看车的客户，记者没有听到过一句让人温暖的问候语“欢迎光临”，而且当客户稍多起来时，有的客户就被晾在了一边。

    记者点评：

    尽管第一印象不好，不过在整个接待过程中，这位男销售代表的表现还是令人满意的，他能够倾听记者的需求，然后向记者推荐更适合记者需求的车，主动介绍各车型的配置等情况，并积极为记者查询库存情况，并且没有向记者隐瞒因该款车型缺货而无法挑选颜色，订车后可能最快也要等一周才能提车等情况。

    暗访时间：2月24日

    暗访对象：东南四川菱威4S店

     菱威4S店是成都硬件设施比较不错的4S店了，其展厅面积可以说比一个大型的仓库还大。不过就是因为面积太大，所以感觉现场比较空荡荡的。记者与一名接待员进行了沟通，了解到目前一些车型依然处于较为严重的缺货状态。菱威的接待有比较完善的流程，不过当记者表露出没有车兴趣不大，走向售后服务区后销售代表就没有再跟随，消费者可以随意进出维修车间，存在一定的安全隐患。

    失分点：

  除了空旷的展厅外，更让记者惊讶的是，当记者以消费者的身份欲咨询官方定价为59800的东南菱悦时，销售人员告知目前菱悦只有63800～70800元配置的，没有现车，订车需要20天到2个月。按照经销商的说法是，59800元的菱悦是“有价无车”，因为“厂家根本就从未生产过59800元配置的菱悦！怎么会有车？”

    暗访时间：2月24日

    暗访对象：锦泰广本4S店

  在开车进入锦泰广本4S店前，该店就有工作人员负责引导记者的车辆停放在适当的位置，并双手奉上一张停车卡。这点给记者留下了不错的第一印象。对许多4S店而言，将服务的流程提前到4S大门口是比较少见的。在进入展厅后，整体氛围干净整洁。在客户休息区、洗手间都有一些花卉等细节点缀，给人感觉温馨舒适，显示出日系品牌细腻的服务特色。

    失分点：

    当记者以消费者的身份走进4S店时并没有销售代表前来接待，在展厅门口的接待台也没有销售人员。也许是中午，销售人员集体前去吃午饭，但这个时候4S店应该进行时间协调，安排人员在不同的时间午餐以免出现客户在展厅内无人接待的情况。在半个小时后，当记者继续在第八代雅阁、锋范等车旁仔细打量时，部分吃完午饭的销售人员回到展厅，他们各自相互交谈着，对展厅内的数名客户却视而不见，不得不让人觉得奇怪。在雅阁、锋范以及奥德赛等车旁只有车型介绍，并没有价格等消费者关注的信息。在这点上，锦泰广本4S店尚需进一步提升服务意识。