13个流程全程跟踪 东风Honda打造BQS服务品牌

　　搜狐汽车讯 自2003年公司成立至今，东风Honda快速成长、后来居上，连续三年销量增幅超过100%，品牌价值在中级车市场居于前列，在SUV市场居于首位，已步入中国汽车品牌第一阵营；截止今日，已建成233家特约销售服务店，形成遍布全国的销售服务网络。2008年销量达165644台，月均销量14040台，现保有量已经超过40万辆，这些成绩离不开广大用户对东风Honda的认可。

　　BQS（Best quality service——专业技术，用心服务）是东风Honda启动的品牌售后服务理念， “细节成就关爱！”既是对这一理念的阐释，又是对东风Honda品牌售后服务的承诺和要求。从每一个细节出发，关爱每一部车，赢得每一位客户的赞誉！在专业技术这个硬条件的保证下，东风Honda售后服务从细节出发，不仅细致到售后服务工作的每一个步骤，还细致到东风Honda售后客服人员的每一句话。

　　东风Honda在“专业技术”方面体现细节。东风Honda所有的维修人员都必须经过东风Honda专业技术的培训，讲求专业的维修技术 。东风Honda特约店内的维修都是使用专业的设备工具，这些专用诊断仪器以及专用工具也都是经过东风Honda许可认证的。在备件的选用上，东风Honda为广大用户提供纯正备件并保证质量。东风Honda为客户提供标准的服务流程，包括预约、接待、问诊、估价、作业管理、修理保养、完工检查、洗车、结算、交车、跟踪服务等一共13个流程。

　　东风Honda在“用心服务”上更体现细节之处。包括主动服务：主动问候用户，追踪用户档案；全程服务：车辆维修过程中，工作人员热情接待，耐心解答，专业修理；温馨服务：阶段性的温馨服务活动，免费检测，专家会诊；紧急服务：24小时全国统一客服；专业服务：东风Honda用专业的技术报答广大用户，给用户最贴心的服务关怀。

　　2008年，东风Honda荣获了中国汽车服务金扳手奖的“年度优秀服务品牌之服务质量奖”，体现了广大车主对东风Honda售后服务的认同，也见证了众多车主与东主对东风Honda售后服务相识相知。

　　BQS（Best quality service——专业技术，用心服务）是东风Honda售后服务的核心理念，也是东风Honda对广大用户的服务承诺，精彩纷呈的BQS售后服务，细节成就对您的关爱！东风Honda今后将继续秉承BQS的服务承诺，将最优质的服务呈现给广大消费者，努力做到CSI NO.1。