2009年 “真心伴全程”服务品牌核心内容

在2009年“全面提升品牌形象”大方针的指导下，北京现代的售后服务体系也在持续秉承“真心伴全程”服务品牌的基础上，以“全力提升客户满意度”这一核心目标而展开。对内，2009年北京现代将着重建立起客户关系管理体系，从而更好的与全国125万名现有车主建立起有效联系，有针对性的为其定制服务；对外，北京现代计划完善24小时售后服务体系，确保能在第一时间更快地响应车主需求，同时，北京现代遵循 “走出去”的原则，在全国开展“休息日免检活动”，增强主动服务意识，增加与车主零距离接触的机会。 北京现代售后服务部部长杜永华表示：“北京现代希望借助对内、对外一系列的改革措施，使售后服务工作在2009年再上一个台阶，也为“真心伴全程”的服务品牌赋予更新的内涵。此外，更多有利于车主的服务新政也将会在即将召开的服务年会上一一公布。” 2008年，北京现代在“真心伴全程”服务品牌的指导下，推出了“5年10万公里”的保修延长服务新政，同时持续开展全年4次免检活动，不仅树立起国内汽车行业服务的新标杆，更是为车主带来真正的实惠和利益。相信随着2009年服务年会的召开，以及各项服务政策的不断成熟、完善，北京现代的服务品牌会更加充满生机和活力，也会为全国125万名现代车主带来更多的惊喜和便利。