“真心伴全程”助推北京现代品牌提升

　　随着今年车市全面趋紧，消费心理日益理性，在买车这样大宗消费品时，消费者会全面考虑养护、维修成本。随之而来的是，“服务”迅速成为继外观、性能、配置之后，各大汽车厂商关注的重点。

　　近期，北京现代推出5年10万公里动力总成保修期延长服务，也被广泛看作厂商针对当前车市情况作出的反映。

　　“两赛”并举 全方位提升服务技能

　　据了解，北京现代“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”今年举办的是第三届，其中“售后维修技能大赛历时5个月，跨越5大赛区5座城市后将于11月在广东东莞决出全国总冠军；而“服务技能大赛”则是经过3大赛区PK后，于下月在厦门决出最后的优胜者。

　　两大比赛的主要内容，涉及售后服务流程知识、IQS（新车质量调查）、投诉处理、常见故障判断、整车故障诊断、发动机及变速箱拆装等方面，将通过北京现代全球领先的DMS（客户数据管理）系统及现场操作进行考核。

　　北京现代售后技术科相关人士表示：“这两项比赛都发动了全国超过400家网点广泛参与，涵盖了汽车售后服务的各个方面，将有助于进一步提升北京现代品牌的服务质量。同时，‘维修技能大赛’还将为韩国现代世界维修技师技能大赛选拔参赛选手，获胜者将有机会与世界上最优秀的汽车维修保养专家同台竞技。”

　　“大服务”理念助推品牌提升

　　一方面是苦练内功，通过对售后顾问及维修技能的竞赛，进一步促进服务质量的提升，另一方面，北京现代也向数以十万计的新车主，延长并提高了保修待遇：凡是2008年1月1日以后购买北京现代旗下任意车型的车主，都将享受到动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策，而这无疑在当前竞争激烈的车市增加了重重的砝码。不仅是售后政策升级，和各项以提升服务技能为目的的赛事的举行，回馈用户的各种免费检修活动也在不断进行。据悉，北京现代2008年秋季免检活动又将展开，将针对南北方非营运车主，提供包括安全检查、换季保养在内的各项贴心服务。

　　事实上，在原材料价格上涨等因素造成汽车制造成本不断上升情况下，以往通过降价抢占市场的作法已经越来越行不通，而北京现代对其自身服务水准的提升，不仅是其市场战的新砝码，更是其“亲切、信赖”品牌形象的有力支撑。

　　包括发动机在内的动力总成系统等核心部件，也是车主对产品与企业产生信赖的最关键部件。根据中国质量协会用户委员会等做出的2007中国汽车质量及服务质量年度投诉分析报告显示，在汽车质量投诉中，涉及汽车核心部件——传动和制动部分的投诉占全部投诉近6成，其中，关于发动机问题的投诉占23.9%，变速器投诉占23.9%，制动系统占9.9%。这意味着如果价格昂贵的发动机等部件出现故障，用户就必须自己付出巨额的修理或更换费用，而容易损坏的消耗品配件则要大大消磨用户的耐心与信心。敢于给予高故障率部件如此高规格的保修政策，正从侧面显示了北京现代对于其产品质量的强大信心。

　　在2007年北京现代针对渠道、营销、供应体系进行大调整之后，北京现代目前不仅仅是在产品和服务上有所升级，更已经着手于二手车、金融公司的筹备，一个涵盖售前与售后，包含咨询、顾问与保养、维修等各个方面的“大服务”概念已经初显雏形。在2008年悦动成功上演“王者归来”、第二工厂竣工保障提升质量之后，“5年10万公里”延保政策的实施，以及售后顾问和维修技能大赛、免检活动的开展，都表明北京现代“真心伴全程”的服务理念正在越来越落到实处，越来越多消费者受惠的同时，也必将进一步助推北京现代企业品牌的提升，在市场中巩固新的竞争优势。